8年“打卡”超10個(gè)國家，他以服務(wù)丈量徐工起重機(jī)出海之路

岳云蘇（左四）和海外客戶

跟著“中國制造”走出去

2011年，一個(gè)讓中國工程機(jī)械人無比自豪的年份。那年，“徐工集團(tuán)——委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目”總量超6000臺(tái)各類工程機(jī)械大單落定，創(chuàng)下了中國工程機(jī)械單筆出口和世界工程機(jī)械市場(chǎng)單筆成交量之最，更拉開了以徐工為代表的工程機(jī)械批量出口的序幕。

徐工集團(tuán)——委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目

批量交付的盛況讓行業(yè)振奮不已，也由此改變了包括岳文蘇在內(nèi)的不少徐工服務(wù)工程師的工作軌跡。2011年11月，當(dāng)成隊(duì)的貨輪從碼頭起航，60多名徐工服務(wù)能手也開始收拾行囊整裝待發(fā)。當(dāng)時(shí)，年僅24歲的駐北京辦事處服務(wù)工程師岳文蘇被選派隨車出國，和徐工起重機(jī)一起迎接太平洋彼岸酷熱的天氣及連綿暴雨等惡劣環(huán)境的考驗(yàn)。

2011年初，委內(nèi)瑞拉政府頒布了一項(xiàng)旨在解決居民住房問題的200萬套住房建設(shè)惠民計(jì)劃，包括其他各大城建項(xiàng)目的啟動(dòng)，當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械奇缺，所以裝有徐工機(jī)械的貨輪一到港，就直接被運(yùn)往各項(xiàng)目場(chǎng)地。而岳文蘇，便在這關(guān)鍵時(shí)期，擔(dān)任起陸續(xù)抵港的起重機(jī)售后服務(wù)的重任。

徐工設(shè)備在海外

上百臺(tái)QY100K-1、QY160K分批次陸續(xù)抵達(dá)工地，岳文蘇在國內(nèi)服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)和能力得到充分釋放，為了保證有序高效的施工進(jìn)度，又能讓當(dāng)?shù)氐挠脩舯M快上手，岳文蘇做好了日夜兼程的準(zhǔn)備。白天，他會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)作為操作的總指揮員，進(jìn)行設(shè)備安裝和操作指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)所有的問題，他都親自操作演示。晚上，他會(huì)根據(jù)當(dāng)天出現(xiàn)的問題，梳理更詳細(xì)的解決方案。在接下來駐委內(nèi)瑞拉的18月里，岳文蘇始終高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，組織安裝、開展培訓(xùn)、執(zhí)行售后， 保障徐工起重機(jī)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

更把“中國服務(wù)”帶出去

結(jié)束駐委內(nèi)瑞拉的服務(wù)之行，岳文蘇的腳步并沒有停歇。他一路跟隨徐工起重機(jī)，去了更遠(yuǎn)的地方。沙特、巴林、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、贊比亞……2011年至今，他先后輾轉(zhuǎn)近十個(gè)國家，給當(dāng)?shù)赜脩魩ダ砟詈头?wù)，守護(hù)光芒四射的“徐工金”在世界各地盛情綻放。

今年三月，岳文蘇再次啟程，這次他來到“非洲雄鷹”尼日利亞，服務(wù)世界最大的單體煉油廠——丹哥特?zé)捰蛷S。岳文蘇一到位，照以往一樣對(duì)煉油廠徐工各型號(hào)起重機(jī)進(jìn)行逐一排查，并收獲意外發(fā)現(xiàn)：“非洲用戶手勁大、開車比較猛，會(huì)有不少意想不到的故障，比如檔桿大拇指粗的地方，會(huì)被掰斷；起勾，喜歡一腳油門，把滑輪頂壞，這些在國內(nèi)或者其他國家沒有的情況，在非洲非常普遍。”于是，岳文蘇在日常維保工作之外另加一條：糾正當(dāng)?shù)夭贆C(jī)手使用習(xí)慣。

徐工設(shè)備在海外

“起初他們并沒有在意，但我反復(fù)跟他們強(qiáng)調(diào)使用習(xí)慣、保養(yǎng)常識(shí)對(duì)車輛的影響，慢慢他們就接受了。”岳文蘇回憶說，最初他不厭其煩的糾正，使得不少司機(jī)“見我繞著走”，但時(shí)間一長(zhǎng)“主動(dòng)反饋”成了煉油廠操機(jī)手與岳文蘇的特殊招呼方式。

褪去“柔”的一面，日常奔波于非洲大地的岳文蘇有時(shí)也很“剛”。5月開始，尼日利亞進(jìn)入連綿雨季，尼日利亞北部地區(qū)用戶130噸故障報(bào)修，岳文蘇只身前往，“電子閥燒壞了，沿著線路查找，只要找到問題根源，修理起來就很快。”岳文蘇抵達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，即全身心投入車輛故障巡查中，全然忘記自己是三個(gè)小時(shí)出租、兩個(gè)小時(shí)飛機(jī)，一落地，就被四個(gè)帶槍的大兵全程護(hù)衛(wèi)到達(dá)深處戰(zhàn)亂中心的目的地的。“這種情況在國外很常見，習(xí)慣就好。”岳文蘇正是憑借過硬技術(shù)和心理素質(zhì)，順利完成7個(gè)月的服務(wù)任務(wù)，獲得當(dāng)?shù)夭贆C(jī)手 “Master”（專家）的最高評(píng)價(jià)。（本文來自徐工重型）