導(dǎo)購(gòu):噢,先生是老師呀,怪不得氣質(zhì)就是不一樣!(聲音稍高八度,略顯吃驚、興奮)您看上的這款淺灰暗紋西服就特別適合老師上課的時(shí)候穿著,淺灰色給人一種高端的理性穩(wěn)重感,而這種暗條紋則更顯嚴(yán)謹(jǐn),您穿起來(lái)真的有一種老師的理性、儒雅的氣質(zhì)。而且西服和領(lǐng)帶搭配可以錦上添花、相得益彰,我建議您還可以通過(guò)多搭配領(lǐng)帶的變化,來(lái)體現(xiàn)您每天不同的氣質(zhì)。您畢竟是老師,每天需要面對(duì)那么多不同的學(xué)生是吧?
(導(dǎo)購(gòu)有很深的催眠銷(xiāo)售技巧,在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中總是和風(fēng)細(xì)雨,不斷順從認(rèn)同顧客,接顧客的每一句話總要跟上富有情感共鳴的語(yǔ)氣詞和認(rèn)同語(yǔ):“噢、哦、是、沒(méi)錯(cuò)、就像您說(shuō)的”。再加上適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)顧客的贊美,對(duì)顧客有著不可抗拒的催眠推動(dòng)力。)
顧客:哦?
導(dǎo)購(gòu):一種搭配可以是三單,就是三種單色搭配最保險(xiǎn),或者二單一花,二花一單。您看,這條淺藍(lán)和這條玫瑰色領(lǐng)帶搭您的西服,就會(huì)給人深沉、含蓄的美感!
(再次抓住贊美時(shí)機(jī)真誠(chéng)贊美顧客,借機(jī)再次推薦介紹關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售,有板有眼,銷(xiāo)售層層遞進(jìn)。)
顧客:噢,是嗎?您一定是銷(xiāo)售冠軍,這么會(huì)說(shuō)話!
導(dǎo)購(gòu):謝謝老師的夸獎(jiǎng),我還真只是實(shí)話實(shí)說(shuō)呢,還得多向您學(xué)習(xí)!來(lái)我給您拿個(gè)袋把西服、背心和這幾條領(lǐng)帶包裝好,老師,這邊請(qǐng)!
(成交時(shí)機(jī)已到,導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)引導(dǎo)成交。特別是面對(duì)猶豫型顧客,導(dǎo)購(gòu)更需要趁熱打鐵。)
顧客:你這樣的導(dǎo)購(gòu)多一些就好了,我這樣的特殊身材讓我自己來(lái)挑西服還真的是無(wú)所適從,但是職業(yè)原因又不得不認(rèn)真挑選,今天多虧了你,謝謝啦!
導(dǎo)購(gòu):您太客氣了,我們要感謝您對(duì)我們專賣(mài)店品牌的信任,能夠?yàn)槟暨x到既合適又喜歡的西服,我也非常高興!以后有什么需要我?guī)兔Φ模M管再來(lái)找我,能夠?yàn)槟?wù)是我們LM的榮幸呀!
技巧分析:
1.導(dǎo)購(gòu)在和顧客的溝通中,應(yīng)多用認(rèn)可的語(yǔ)氣詞跟進(jìn),多說(shuō)認(rèn)同的語(yǔ)言和顧客的感覺(jué)互動(dòng),多一點(diǎn)微笑和顧客情感互動(dòng),多一點(diǎn)傾聽(tīng)顧客對(duì)產(chǎn)品異議的原因。
正是這些別人沒(méi)有的“多一點(diǎn)”,無(wú)形中形成一股水性的難以阻擋的“一石三鳥(niǎo)”的銷(xiāo)售力!
2.在導(dǎo)購(gòu)的逐步引導(dǎo)下,顧客買(mǎi)到合適的產(chǎn)品,同時(shí)也收獲了導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)指導(dǎo),心滿意足地離去。由于導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)與敬業(yè),顧客很可能會(huì)第二次、第三次地再次光臨,導(dǎo)購(gòu)不但成功地銷(xiāo)售了產(chǎn)品,也成功地銷(xiāo)售了自己,還成功地銷(xiāo)售了品牌及專賣(mài)店。
在同一情景下,面對(duì)相同的顧客、相同的異議,三個(gè)導(dǎo)購(gòu)不同的銷(xiāo)售方式、不同的銷(xiāo)售技巧,最終導(dǎo)致完全不同的銷(xiāo)售結(jié)果。為什么?