銷售案例分析：處理客戶的抱怨要講究技巧

以平撫顧客的情緒，求的顧客對(duì)事情的理解。

舉例：“這是公司的規(guī)定，我也沒辦法啊，…”(錯(cuò)誤)

“今天我們有點(diǎn)忙，在說領(lǐng)導(dǎo)也不在，我看你還是明天在來(lái)…”(錯(cuò)誤)

“你先別急，我忙完了，等一下，在給你處理…”(錯(cuò)誤)

“先生，稍等，我馬上給你處理…”(正確)

“你的…我們的技術(shù)人員正在給你檢測(cè)…我在給你看一，大約什么時(shí)候可以好”(正確)

四、化顧客的異議為產(chǎn)品的賣點(diǎn)

化顧客異議為賣點(diǎn)是一種積極的技巧，導(dǎo)購(gòu)需要明確，與顧客進(jìn)行勝負(fù)辯論毫無(wú)意義，即使導(dǎo)購(gòu)最終在辯論中獲勝，但后果卻是失去顧客。導(dǎo)購(gòu)與顧客之間的關(guān)系如同鏡子發(fā)射原理，導(dǎo)購(gòu)以何種態(tài)度對(duì)待顧客，顧客也會(huì)以相應(yīng)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)購(gòu)。因此，導(dǎo)購(gòu)需要以積極的心態(tài)處理顧客異議是關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)在銷售中與顧客溝通的基本原則是：生意不成仁義在，與顧客做朋友。

舉例：

“先生/小姐，這是今年流行的款式，這個(gè)做工……”(正確)

“先生/小姐，你說的這個(gè)地方，那可是這款衣服的特色……”(正確)

“…這是…料子做的…你在看一下…”(正確)