管理者要具備“兩專兩心”

       廣州企業(yè)家協(xié)會企業(yè)文化評審專家佟天佑，在撰寫提升企業(yè)管理者的治理水平和如何深化企業(yè)文化影響力的文章中指出：從MI（理念文化）為導(dǎo)入，通過BI（管理文化）與TI（行為文化）的承接與推動，形成平衡與互動于左右的內(nèi)外演練情景。

       對內(nèi)，訓(xùn)練更加專業(yè)于技能素質(zhì)、做事更專注、體現(xiàn)出敬業(yè)精神；對外，從細(xì)心耐心、培養(yǎng)處事能力、持續(xù)端正應(yīng)有的辦事態(tài)度。營造內(nèi)外顧客的反饋，不斷地自我校對，樹立品牌形象，從而呈現(xiàn)附加價(jià)值。

       可以說：企業(yè)文化的滲透和遞進(jìn)方式，從策動互動到行動構(gòu)建在內(nèi)外滿意的橋梁上，試想內(nèi)滿意的建立，才有可能集中精力去營造外滿意，相互間作用平衡就在于從MI→BI→TI的過程深化，也就是從核心→內(nèi)容→形式融會貫通了專業(yè)專注和細(xì)心耐心。

       比如，出色的企業(yè)強(qiáng)調(diào)管理與實(shí)際性，實(shí)行走動管理，以促進(jìn)信息溝通。而且，管理人員者常常不等全部信息都搜集完畢就開始著手籌劃。而且更多地與下屬進(jìn)行廣泛對話，以獲得符合內(nèi)滿意的現(xiàn)場共識。在對外方面，顧客是前提、員工是基礎(chǔ)和企業(yè)是支持的從理念到行動的呈現(xiàn)。比如，貼近顧客主要表現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)服務(wù)與質(zhì)量，開拓市場以及傾聽顧客的意見等幾個(gè)方面。把售后服務(wù)當(dāng)是重要一環(huán)，對用戶的每一條意見都給予迅速答復(fù)；明白出色的企業(yè)靠用戶、市場和技術(shù)來驅(qū)動。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的合格和可靠性。

       佟天佑認(rèn)為，從理念到行動，作為管理者的榜樣作用是至關(guān)重要的。管理者要具備“兩專兩心”，需從以下三點(diǎn)著手：

       第一點(diǎn)，在待人處事的作風(fēng)上，絲絲扣入與傳導(dǎo)幫助，帶領(lǐng)是形成和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識與共識的推進(jìn)器，并適時(shí)把握現(xiàn)場機(jī)會，在建設(shè)性沖突中找到可衡量的責(zé)任感和自豪感。

       第二點(diǎn)，鼓勵創(chuàng)新與人才的脫穎而出，形成“適用便是人才”的用人觀念?？煽紤]內(nèi)部工作崗位的彼我問責(zé)，適合與合適的評價(jià)，從而展開內(nèi)部競爭，比如，讓多個(gè)開發(fā)小組在立項(xiàng)方面提供用一類產(chǎn)品要解決的問題。并且進(jìn)行比較和評定，鼓勵暢所欲言。

       第三點(diǎn)，信任員工。員工都想把工作干好，都希望有所創(chuàng)造，只要向他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和支持，他們就能作出成績；讓松緊結(jié)合的人際成為上下一致的綢帶，比如，考慮員工的多層次需要，充分調(diào)動員工為企業(yè)服務(wù)的表達(dá)式和滿足學(xué)習(xí)的期望。