“設(shè)身處地”為什么這么難？

    【解釋】：設(shè)：設(shè)想。設(shè)想自己處在別人的那種境地。指替別人的處境著想。

    【出自】：《禮記.中庸》：“體群臣也?！敝祆渥ⅲ骸绑w，謂設(shè)以身處其地而察其心也?！?

    【示例】：若非夢(mèng)往神游，何謂～？（清?李漁《閑情偶寄》卷三《語(yǔ)求肖似》）

    【近義詞】：身臨其境、將心比心

    【反義詞】：自以為是、隨心所欲

    【語(yǔ)法】：動(dòng)賓式；作謂語(yǔ)、狀語(yǔ)；含褒義

    我最近對(duì)設(shè)身處地特別有感覺(jué)，看社會(huì)，總是想到這四個(gè)字，越發(fā)覺(jué)得祖先了不起，將大千世界如此復(fù)雜的事，用這四個(gè)字概括了。我們可以看看，今天，我們講的實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)，我們講的幸福社會(huì)，其本質(zhì)問(wèn)題不就在這設(shè)身處地嗎？如果我們各自都在做任何事之前設(shè)身處地了，有了這個(gè)過(guò)程，社會(huì)還會(huì)不和諧嗎？人民還會(huì)不幸福嗎？我們想要的和諧與幸福的結(jié)果不就有了嗎？

    我們來(lái)看幾個(gè)場(chǎng)景，看看我們的祖先是如何抽象地概括了社會(huì)問(wèn)題，讓我們的子子孫孫處處遵循設(shè)身處地來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題的。

    第一看看強(qiáng)拆問(wèn)題，我們強(qiáng)者有沒(méi)有很好地設(shè)身處地為弱者作想，你讓人家服從城市發(fā)展，或者直白地說(shuō)，是服從你的需要，你是不是應(yīng)該考慮到被你拆遷的一方如何生活下去，你發(fā)展是應(yīng)該的，但別人生存是不是也是應(yīng)該的？你說(shuō)你給了人家補(bǔ)貼，可是你想到?jīng)]，人家原來(lái)世世代代生活在這，他習(xí)慣了，再有，他不求生活多現(xiàn)代，他可以前院種菜，后院種糧，至少，他能活下去。你是補(bǔ)貼了他錢，你甚至幫助他建設(shè)好了樓，讓他上樓，可是他又如何生活下去呢？他總不能為了住樓房而不能填肚子吧。當(dāng)然，你可以輕松地說(shuō)，你應(yīng)該改變生存方式，你可以去打工，掙錢，可是，你有沒(méi)有想過(guò)，他有沒(méi)有能力轉(zhuǎn)變生活方式，你怎么能認(rèn)為誰(shuí)都是與你一樣，很容易就轉(zhuǎn)變的呢。當(dāng)然，我們也要弱者去設(shè)身處地為強(qiáng)者想想，你別什么情況都不考慮，就說(shuō)，我什么情況都不同意拆遷。你可以與強(qiáng)者算算賬，你改變了我的生活方式，而我是不能改變的，怎么辦？我同意上樓，但我這輩子的生活費(fèi)用你得幫助我解決了，當(dāng)然還要能考慮到物價(jià)因素，為了讓我的下一代適應(yīng)你們要求的生活方式，你還得負(fù)擔(dān)我子女的教育，讓子女們以后能在新的生活方式下生存，在這樣的要求得到保證下，你設(shè)身處地同意拆遷，也是應(yīng)該的。當(dāng)然，我這樣的要求弱者設(shè)身處地的想法，是有點(diǎn)可笑的，因?yàn)檎Ｇ闆r下，弱者是連設(shè)身處地的權(quán)力也沒(méi)有，因?yàn)閺?qiáng)者會(huì)認(rèn)為你的設(shè)身處地是胡鬧。

    第二看看治堵問(wèn)題，前天在家，有點(diǎn)時(shí)間，終于放松看下電視，電視中正在放壹周立波秀，周立波正在評(píng)北京的治堵方案，說(shuō)我們北京是什么都有在限，叫“一限了之”，要說(shuō)這周立波也是沒(méi)設(shè)身處地為北京政府想想，你說(shuō)北京他不限購(gòu)車還能有什么辦法，學(xué)你上海拍賣車號(hào)？北京是首都，是公平首位的地方，能象你上海哪樣金錢至上嗎？你周立波對(duì)著鏡頭，你嘴大，你是強(qiáng)者，你應(yīng)該考慮一下北京政府還有什么好辦法？如果你也想不到更好的辦法，你就別反唇相譏。

    我寫到這想到這樣一句話：君為臣想，臣為君慮

    以上只是例證了設(shè)身處地的概括性，實(shí)現(xiàn)的艱難性，其實(shí)，設(shè)身處地也是分程度的，正因?yàn)槟壳岸鄶?shù)人都是自以為是，所以，你如果能設(shè)身處地很初級(jí)，哪社會(huì)對(duì)你就會(huì)刮目相看了。

  一直聽(tīng)說(shuō)有一家餐飲做得好，我上周抽空去體驗(yàn)了一下，還真是好，這就是“海底撈”，作為體驗(yàn)，我足足在這家店花了三小時(shí)，處處留心，最后我的總結(jié)，“海底撈”的經(jīng)營(yíng)就是設(shè)身處地。首先，這家店設(shè)身處地為顧客作想，只要顧客就餐會(huì)想到的，他都事先為你考慮了，比如，去了飯店，沒(méi)位子，等待是都難受？這難受還不單單是等位子，關(guān)鍵是你餓著，看著別人大口大口美食，這不折磨人嗎？這家店為你考慮到了，他盡可能地讓等待區(qū)看不到就餐區(qū)，再在，他給你各種零點(diǎn)，還有游戲，這樣，你就不再是尷尬地等待，當(dāng)叫到我時(shí)，我還就真有點(diǎn)不愿意去就餐的感覺(jué)。再說(shuō)點(diǎn)菜，人家充分了解客人怕宰的心情，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴你好了，夠吃了，如果你還想多品嘗，他會(huì)幫你出主意，讓你點(diǎn)半份，而你如果點(diǎn)多了，還能退。其實(shí)，你說(shuō)，在今天顧客能有這么點(diǎn)方便就很滿足了?？墒?，我們多數(shù)商家就是不能設(shè)身處地為顧客去考慮。當(dāng)然，“海底撈”還設(shè)身處地為他的員工考慮，讓員工真有當(dāng)家作主的感覺(jué)，所以，員工是干得真高興。

    我們公司現(xiàn)在在全員中讓大家思考設(shè)身處地，這一考慮還是考慮出很多我們以前的問(wèn)題來(lái)，如我們對(duì)待客戶服務(wù)，原來(lái)是集中在北京做，客戶也能得到服務(wù)，但極不方便，關(guān)鍵是管理軟件，他往往不是一兩句話可以講清楚的，你設(shè)身處地討論后，我們?cè)?5個(gè)城市設(shè)了服務(wù)中心，雖然我們支出加大，但是，客戶一下真的感受到了金和軟件的強(qiáng)大功能，提升了業(yè)務(wù)與管理能力，用戶與我們親近了。

    人們對(duì)我的講課多有表?yè)P(yáng)，讓我的講課能吸引40多歲的總裁們一坐坐半天，不動(dòng)身。其實(shí)我現(xiàn)在總結(jié)總結(jié)，我也沒(méi)別的本事，無(wú)非也就是設(shè)身處地，因?yàn)槲页浞煮w驗(yàn)了在北大清華做學(xué)生的感覺(jué)，所以，我不講廢話，只講對(duì)企業(yè)家有用的東西，企業(yè)家當(dāng)然會(huì)喜歡聽(tīng)。

    我們?cè)谏罟ぷ髦校嘁恍┧妓荚O(shè)身處地吧，這會(huì)給你帶來(lái)意想不到的快樂(lè)，雖然自以為是的人想設(shè)身處地非常難，但我們知道了設(shè)身處地的奧妙后，還是多去想吧。