最好的管理在于信任

     筆者近日去杭州看望一位做服裝的朋友，我朋友在杭州、上海、紹興、寧波分別開了四家女裝品牌專店，而其中滬、紹、甬三家店都分別交給曾經(jīng)和她一起打工時認識的小姐妹打理，聘請她們做店長，全權(quán)管理店鋪的進、銷、存及店鋪日常管理工作。令人鼓舞的是：這三家店鋪的業(yè)績都非常之好，甚至有超過我朋友自己打理的在杭州的店鋪。我問朋友：你為何這么相信他們？萬一他們把衣服賣了，將錢卷跑咋辦？或者在經(jīng)濟上做手腳呢？這樣的事在服裝終端行業(yè)已屢見不鮮。我的朋友輕輕地一句回答：我相信她們。

    正是這五個字，我在思索：這或許就是管理的魅力所在。于是我向朋友提議，我們開車去看看你在紹興的店鋪好嗎？朋友答應(yīng)著笑著說：“看來你這個專家又要做管理調(diào)查了”。一個小時車程，我們來到紹興位于勝利東路的店鋪，我們是吃了中餐后下午13：30到的，這個時候是午休時候，店鋪里人流稀薄，我卻發(fā)現(xiàn)，店員們沒有一個在休息或睡午覺，都在整理衣服，清掃衛(wèi)生，擦抹櫥窗，每個人都忙得不可開交。而我朋友特信任的那位店長，正忙著進行上午的業(yè)績統(tǒng)計，還在做報表分析，見我們進來，才抬起頭，微笑著走過來：歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！看她的微笑、眼神，那個真、善、美啊，讓人如沐春風。店長盡管不是漂亮型的，但卻是位能干事業(yè)型女孩子，看上去成熟、穩(wěn)重又具親和力，我暗暗為我的朋友喝彩：找對了人。朋友自豪地向店長介紹了我，并說著快向?qū)＜胰〗?jīng)。接下來，我找那位店長聊天：

    我說：美女店長，來這家店做多久了？

    美女店長：從開店那天起，我就來了，快一年了。

    我：哦，一年了，做得累不累??？

    美女店長：不累是假的，尤其是剛開始那陣子，但我享受這種充實和累。。。

    “??？真好，看來你是個工作狂啊”，我驚訝著說。

    美女店長：“難得芳姐（我朋友名）這么信任我，我不好好做，對不起人家啊”，且目光看向我朋友，眼睛里盡是感激和真誠。

    我說：你說說看，芳姐怎么個信任你？

    美女店長：這還用說嗎？這家店就好象我自己開的一樣，除了資金不是我的，其他任何決定我都可以做，芳姐經(jīng)常只給我參考意見，象進什么貨品？如何促銷？如何與VIP客戶互動？都由我做決定。所以啊，我真

    得感謝芳姐，她讓我鍛煉和成長啊。

    我說：你為什么這么肯幫芳姐？而且如此賣力和信任她？

    美女店長大笑著：“是芳姐幫我，好不好”？她如此信任我，讓我獨擋一面，我自己以前從沒單獨管過一家店，現(xiàn)在我很有經(jīng)驗的啦。。。

    我暗暗為朋友的用人和信任管理方式喝彩。。。

    我說：那你以后有什么樣打算？

    美女店長：現(xiàn)在我只想跟著芳姐好好干，等以后本錢充足了，或許我會自己開店，也可以和芳姐合伙開店，但要等幾年以后，再說吧。

芳姐在服裝模特出樣前高興著說：我才不會讓你單干呢，我讓你入股好了。。。

    我說：“對的，志同道合的人走在一起，能干出大事業(yè)啊”。

    接下來，我和她聊了些店鋪管理、員工管理的一些專業(yè)知識，也有意無意的考了考美女店長，她都能很好的，得體的回答出來，看來管理的知識真是來自于一線的實踐和歷煉?。?

    從紹興出來，我一路對我的朋友芳美女好好夸獎了番，也肯定她的管理方式。我記得有一篇介紹日本YKK拉鏈的文章。文章中說到：該公司每位經(jīng)理廠卡上都印著：“我們信任每位員工”字樣，包括最基層的員工在內(nèi)，所有員工都被稱為合伙人。企業(yè)蒸蒸日上，尤其是他們的“三分五起”經(jīng)營理念，非常之好。每年公司的利潤1/3用于留作公司的發(fā)展，另1/3用于獎勵經(jīng)銷商、供應(yīng)商；余下1/3激勵公司核心員工和管理人員。YKK的五起哲學是：創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)者和員工們一起工作、一起生活、一起學習、一起成長、一起犧牲。真的是有意思的同心文化。通過我朋友的管理方式取得的成功，我認為：信任是最好的管理。我們有些企業(yè)管理者對員工信心不足、信任不夠，員工稍有差錯，就嚴加訓斥處罰，全然不顧失誤者的內(nèi)心感受。員工心懷不滿卻不敢表露出來，長此以往，勢必造成做事、干工作瞻前顧后，敷衍應(yīng)付，與企業(yè)離心離德。這種防衛(wèi)式、監(jiān)控式管理容易疏遠人心，使企業(yè)喪失凝聚力，缺乏戰(zhàn)斗力和向心力。企業(yè)以人為本其實是以誠信為基礎(chǔ)，尊重員工、信任員工，充分釋放員工的潛力和激情，使員工真正將企業(yè)視為“家”來熱愛。因此，信任關(guān)愛、平等、和諧才是管理的真諦。