管理之道——和為貴

當(dāng)下，各種各樣的管理理念和方法滿天飛，正如“亂花漸欲迷人眼”，讓人不知所從，其實(shí)這些管理理念和方法就像武林中的各種門派的武功，雖然形式不一樣，但內(nèi)在的規(guī)律和原理是相同的，其根本目的也在于促使企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。關(guān)鍵是企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)明確其規(guī)律，并按規(guī)律辦事。如果只看到管理理念和方法的表象，即生硬模仿，后果則會(huì)不堪設(shè)想。

    古時(shí)，人們看到天上的鳥兒在飛，以為是鳥兒有翅膀的緣故，于是人們也給自己插上象鳥一樣的翅膀，開始飛行。不僅是飛不高，還有可能摔成粉身碎骨。知道人類初步掌握了空氣動(dòng)力學(xué)，才真正實(shí)現(xiàn)了飛向藍(lán)天的夢(mèng)想。

    那么，管理的真正規(guī)律是什么？我國(guó)古代大圣人孔子在《論語(yǔ)·學(xué)而》中說到：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美，小大由之。有所不行，知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。

    這里的禮指奴隸社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范，可以理解為企業(yè)的制度和文化，我們統(tǒng)稱為管理吧?，F(xiàn)代的意思為“進(jìn)行管理，以和諧為貴。古代君主的治國(guó)方法，可寶貴的地方就在這里，大事小事，均可由和諧治之。有所不行的是為了和諧而和諧，不去應(yīng)用到管理實(shí)踐，也是不行。

    和諧是指對(duì)自然和人類社會(huì)變化、發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是人們所追求的美好事物和處事的價(jià)值觀、方法論。

    在新時(shí)期，黨和國(guó)家也高度重視和諧，構(gòu)建和諧社會(huì)是發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。社會(huì)和諧是我們黨不懈奮斗的目標(biāo)。

    修己、和眾、安人

    著名的學(xué)者曾仕強(qiáng)先生有一部書叫做《中國(guó)式管理》，就系統(tǒng)闡述了“修己、和眾、安人”的管理思想，其中修己更多的是自我管理，和眾是進(jìn)行組織管理的工具和手段，安人是經(jīng)由和眾實(shí)現(xiàn)的。三者也是一種大“和”，是辨證的、統(tǒng)一的，有著內(nèi)在聯(lián)系的。

    管理者只有先做到修己，然后才能和眾，然后才能安人，也就是管理好別人，安人的基礎(chǔ)在于人人自覺，各安其位，各司其職，才可能“大家和合為一”當(dāng)然，如果不能和眾、安人，修己不過是獨(dú)善其身，談不上管理。管理是和眾的過程，修己是和眾的第一步，修己的具體表現(xiàn)在于促進(jìn)組織成員的自覺、自律與自主。透過員工的自主，達(dá)到人安，發(fā)揮和眾的效能。安人的目的，在于同心協(xié)力，吧組織成員的力量匯集起來，產(chǎn)生“和”的品質(zhì)，達(dá)到萬事成、萬事能的效果，從“和”中所發(fā)出的“合力”，才是真正的同心，組織成員好像一家人那樣，自然“家和萬事成”、“家和萬事興”。

    上下同欲者勝

    企業(yè)管理是為了目標(biāo)達(dá)成，首先要做到企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)合二為一，和諧一致，《孫子兵法》禮講“上下同欲者勝”，和諧管理第一步就是要做到“上下同欲”，說白了，“上下同欲”就是目標(biāo)激勵(lì)法，管理人員要激勵(lì)引導(dǎo)員工上下心往一處想、勁往一處使，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而不懈努力。

    上下同欲是一種作用極大的激勵(lì)方法，企業(yè)效益好不好，很大程度上取決于上下有沒有共同目標(biāo)，能不能團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致。上下同欲、上下同心同德，則無往不勝；上下離心離德，則一般散沙，不攻自破。上下同欲是取勝的必備條件，因而各種管理激勵(lì)手法，都必須要做到上下同欲。
員工老板化是做到上下同欲的高效手段，五百?gòu)?qiáng)美國(guó)戴爾公司是踐行“員工老板化”的標(biāo)桿企業(yè)，戴爾講：據(jù)我所知，要建立或維持一個(gè)健康的、有競(jìng)爭(zhēng)力的文化，最簡(jiǎn)單也是最好的方法，就是通過目標(biāo)統(tǒng)一、策略一直，與公司員工成為并肩作戰(zhàn)的伙伴。戴爾將公司的成功大部分歸功于他的員工，他認(rèn)為一家公司要成功，必須要在所有員工身上創(chuàng)造出一種投資感，這種投資感包括三要素：責(zé)任、榮譽(yù)和有福同享。戴爾公司大部分員工都擁有公司的股權(quán)，這是員工認(rèn)購(gòu)股權(quán)計(jì)劃、配股獎(jiǎng)金及退休計(jì)劃的結(jié)果。戴爾評(píng)估了員工對(duì)于公司的表現(xiàn)之后，不但以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還贈(zèng)送公司股票。

    戴爾認(rèn)為：即使員工實(shí)際上尚未擁有股權(quán)，也要把所有的員工當(dāng)成老板，一旦他們真的擁有公司，他們便會(huì)注意整個(gè)大方向的目標(biāo)。榮譽(yù)感一旦能與強(qiáng)烈的個(gè)人投資并存，并會(huì)產(chǎn)生神奇的功效，建立起更大的責(zé)任感。

    讓員工擁有老板思維、知識(shí)、能力及權(quán)限，可以放手去做他們最在行的事情，驚奇帶到“公司屬于員工”的最高境地。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方式為公司帶來的成就，超過了其他任何方法。

    推行員工老板化，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并制定機(jī)制，幫助員工創(chuàng)業(yè)，授人以魚不如授人以漁，企業(yè)將員工視為合作伙伴，企業(yè)給予員工以施展才能的舞臺(tái)，賺錢的機(jī)會(huì)，平臺(tái)造就精英，而這個(gè)平臺(tái)又被涌現(xiàn)出來的精英不斷放大，從而給企業(yè)注入了新的發(fā)展力，這個(gè)良性的無形資產(chǎn)不斷升值的過程，就是企業(yè)事業(yè)不斷發(fā)展的過程。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)是需要有老板的寬廣胸懷和強(qiáng)力企圖心做基礎(chǔ)的，核心是企業(yè)的資本和職業(yè)經(jīng)理人的知本結(jié)盟，企業(yè)資本推動(dòng)員工知本轉(zhuǎn)化為資本，員工知本推動(dòng)企業(yè)資本不斷升值，企業(yè)資本和員工知本和諧發(fā)展，善之循環(huán)，將是企業(yè)發(fā)展的超強(qiáng)原動(dòng)力。

    執(zhí)行力的根本在于和諧

    首先要明白什么叫執(zhí)行力？執(zhí)行力就是確保上下一致的能力，是把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全體人員行動(dòng)的能力，是確保每一個(gè)人都朝公司希望的方向努力的過程。

    這個(gè)過程包括：把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的事和任務(wù)，把任務(wù)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的職責(zé)，把每個(gè)人職責(zé)轉(zhuǎn)化為行為，把行為轉(zhuǎn)化為結(jié)果

    提高執(zhí)行力，企業(yè)要讓員工明白，自己是在為自己而干，在為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而干，要將“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?，自己要“愿干”是前?/P>

    其次要讓員工會(huì)干，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立輔導(dǎo)體系，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì)，提高員工執(zhí)行技能，將技能應(yīng)用到工作中去，并在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，加深對(duì)技能的理解，創(chuàng)新工作方法，做到學(xué)習(xí)和工作和諧促進(jìn)，不斷循環(huán)提升。

    再次要構(gòu)建人和事和諧的工作秩序，設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系、工作職責(zé)來協(xié)調(diào)不同人和不同部門的努力。套用一個(gè)管理術(shù)語(yǔ)，就是建立組織架構(gòu)，有這樣幾個(gè)步驟：首先，要清楚哪些是應(yīng)該做的事或應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)，然后將這些任務(wù)分派給相關(guān)人員，并明確他們的職責(zé)。接著授予每個(gè)職位職權(quán)，使居于該職位的人可自行執(zhí)行，或命令他人執(zhí)行。

    建立組織架構(gòu)的下一個(gè)步驟，在于明確各職位彼此間的職權(quán)關(guān)系，即明確誰(shuí)該向誰(shuí)報(bào)告，以及身居各職位的人擁有何種職權(quán)。如此可確保大家都知道自己的上級(jí)是誰(shuí)，部屬是誰(shuí)，以及他必須服從或行使的職權(quán)種類與范圍。
科學(xué)清晰的組織架構(gòu)的目的是引導(dǎo)大家同心協(xié)力，朝著有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方向努力。

    和諧，流程優(yōu)化的保障

    企業(yè)增強(qiáng)執(zhí)行力，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，組織運(yùn)營(yíng)行為是通過流程來體現(xiàn)的。那么什么是企業(yè)流程呢？簡(jiǎn)單的說，流程是企業(yè)創(chuàng)造可以交付客戶結(jié)果的過程。根據(jù)麥克·漢默所著《議題致勝》一書的定義，流程是“從事相關(guān)活動(dòng)的一個(gè)“有組織”團(tuán)體，“齊心協(xié)力”創(chuàng)造一個(gè)對(duì)顧客有價(jià)值的結(jié)果”，這個(gè)定義所凸顯的涵義包括：

    1．“有組織”指的是流程設(shè)計(jì)既具體又清楚，不是靠即興或運(yùn)氣來執(zhí)行；“齊心協(xié)力”指的是創(chuàng)造出一個(gè)有利的和諧合作環(huán)境，其中，所有參與流程的人攜手為共同的目標(biāo)合作，視彼此為互助合作者，而非對(duì)立者。

    2．流程包括了多種活動(dòng)，而不是只有單一活動(dòng)，價(jià)值的創(chuàng)造有賴所有相關(guān)活動(dòng)的有效執(zhí)行與整合，只從事任何單一活動(dòng)是無法獲得想要的結(jié)果。

    3．流程中的所有：活動(dòng)是相關(guān)且有組織的，有其一定的思考邏輯與操作順序，不能隨興所至地任意而為。

    4．流程所包含的所有活動(dòng)必須朝共同目標(biāo)“齊心協(xié)力”的工作，執(zhí)行流程不同步驟的同仁必須攜手合作圍繞在單一目標(biāo)上，而不是獨(dú)立地專注在他們個(gè)人的任務(wù)上。

    5．流程本身不是目的，只是創(chuàng)造顧客價(jià)值的手段，企業(yè)可以藉由有效整合流程的所有活動(dòng)，凝聚共識(shí)，從而創(chuàng)造出顧客所需要的“結(jié)果”。

    6.流程是“目標(biāo)取向的”、“以客為尊的”、“綜觀全局的”、“以合作代替對(duì)抗”、以及根基于“設(shè)計(jì)良好的工作方式才能帶來企業(yè)成功”的信念。

    我們可以簡(jiǎn)單的把流程理解為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，多個(gè)人員、多個(gè)部門、多個(gè)活動(dòng)的有序組合。現(xiàn)在的企業(yè)是以部門為基礎(chǔ)的，每個(gè)部門各有各的職責(zé)，也只是關(guān)心自己的職責(zé)，如果缺少妥善的管理，極易出現(xiàn)，部門利益大于公司利益的現(xiàn)象，為了破除部門主義，讓流程順利運(yùn)作，不同的工作，須有工作相關(guān)的專業(yè)人員扮演積極的流程控管角色，為整個(gè)流程的順利運(yùn)作負(fù)起全責(zé)，并積極推廣流程的重要性，凝聚團(tuán)隊(duì)和諧，以爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持與配合，進(jìn)而使工作活動(dòng)順利執(zhí)行。因此，專業(yè)人員必須設(shè)法突破所有流程上的障礙，爭(zhēng)取相關(guān)部門與個(gè)人的配合與合作，確保所有活動(dòng)是否正常運(yùn)作，以及隨時(shí)掌握流程是否順利達(dá)成原先所預(yù)期的效果，讓流程順利運(yùn)作，并順利達(dá)到流程目標(biāo)。

    在和諧管理思想指導(dǎo)下的流程運(yùn)行，各部門、各個(gè)人員的配合不是按照A工作結(jié)束、B工作開始式的線性發(fā)展，而是各個(gè)人員各個(gè)環(huán)節(jié)本著知白守黑的態(tài)度，相互融合、相互交流，相互滲透式的發(fā)展運(yùn)行，如果說線性發(fā)展式流程之間的銜接，比作是接力賽型，在事先決定好的點(diǎn)交出棒子。和諧的流程發(fā)展則可以比作是足球賽型，亦即為了配合，為了將球傳給隊(duì)友，觀察隊(duì)友意圖，與隊(duì)友一起跑，接到球以后，還要觀察周圍的條件，選擇最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，再將球回傳，因此，各部門必須相互關(guān)心對(duì)方的工作進(jìn)展，不能光考慮自己的問題，一定要考慮整個(gè)公司的問題，找出適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q，因此各部門一定要相互了解，建立連系各部門的流程，和諧管理的流程應(yīng)當(dāng)是足球賽型，這樣更為有效，但是兩者一邊并跑，一邊掌握時(shí)機(jī)將球傳給對(duì)方的做法，有時(shí)必須配合狀態(tài)的變化，將球傳回來。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立這種能夠靈活展現(xiàn)連系動(dòng)作的和諧系統(tǒng)流程。所有成功的企業(yè)，其成功的理由之一，即是各部門各部門緊密的和諧的流程。要促使各部門關(guān)系和諧，既要強(qiáng)化各部門的個(gè)別能力，又要建立能夠使各部門連系良好和諧的專門流程。
 信任、溝通，和諧管理的實(shí)質(zhì)

    實(shí)行和諧管理的組織應(yīng)當(dāng)以信任為基礎(chǔ)，現(xiàn)在社會(huì)，絕大多數(shù)人都渴望被信任，只要組織充分的對(duì)員工給予信任，激發(fā)員工的自尊心和成就感，員工自然會(huì)盡情的放手一搏，竭誠(chéng)相報(bào)，這就是“士為知己者死”的道理，三國(guó)時(shí)期，諸葛亮為蜀漢事業(yè)鞠躬盡瘁死而后已，就是千古典范。信任是團(tuán)隊(duì)員工主動(dòng)積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任”，當(dāng)員工對(duì)組織及團(tuán)隊(duì)成員有信任感，并相信自己會(huì)受到公平對(duì)待時(shí)，就會(huì)促使他們?nèi)ν度牍ぷ?。此外，信任也代表可以在沒有恐懼的環(huán)境下開誠(chéng)布公，異議可以公開表達(dá)，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎(chǔ)，員工才有可能針對(duì)棘手的問題進(jìn)行開放性的全面討論，化個(gè)人的不滿為具體的建設(shè)性建議，創(chuàng)造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環(huán)境，并形成高效益的合作團(tuán)隊(duì)。

    從一定意義上講，管理的功能是通過溝通實(shí)現(xiàn)的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面，在和諧型管理組織內(nèi)，很多事情都要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)之后，再照章辦事。

    以和諧思想進(jìn)行管理的人，經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對(duì)立，藉溝通達(dá)成和諧，因此，花在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間比較多，而一旦達(dá)成一致，就會(huì)秉持“信守承諾、說到做到”的精神，很負(fù)責(zé)地執(zhí)行所達(dá)成的共識(shí)。本這就是和諧管理的風(fēng)格，盡可能多一點(diǎn)時(shí)間在事前的溝通協(xié)調(diào)上，以凝聚共識(shí)，達(dá)成和諧一致，讓事務(wù)的進(jìn)展更順利。