當(dāng)你與別人意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。——[美]保羅·道格拉斯

    簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言是智慧的靈魂,冗長(zhǎng)的語(yǔ)言是膚淺的藻飾?!塾ⅲ萆勘葋?/P>

    我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向:

    往上溝通沒(méi)有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子,這個(gè)膽就是膽識(shí)。

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各級(jí)溝通技巧

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    當(dāng)你與別人意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他?!勖溃荼A_·道格拉斯

    簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言是智慧的靈魂,冗長(zhǎng)的語(yǔ)言是膚淺的藻飾?!塾ⅲ萆勘葋?/P>

    我們可用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的方向:

    往上溝通沒(méi)有膽。碰到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)膽子,這個(gè)膽就是膽識(shí)。

    往下溝通沒(méi)有心。這個(gè)心叫做心情,沒(méi)有那個(gè)心情。

    水平溝通沒(méi)有肺。這個(gè)肺叫做肺腑。

    張一老師有次在講溝通課時(shí),幽默的對(duì)臺(tái)下聽(tīng)眾說(shuō):沒(méi)心沒(méi)肺沒(méi)有膽的人,是不可能完成溝通的。

    溝通的三個(gè)方向:

    (1)往上溝通。

    (2)往下溝通。

    (3)水平溝通。

    例如GM代表總經(jīng)理,他底下有三個(gè)部門(mén)經(jīng)理,分別是銷(xiāo)售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財(cái)務(wù)部經(jīng)理FM。銷(xiāo)售部經(jīng)理底下有甲、乙兩個(gè)人,生產(chǎn)部經(jīng)理底下也有丙、丁兩個(gè)人。那么,所謂往上溝通,甲對(duì)他的經(jīng)理沒(méi)有膽。往下溝通呢?總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理沒(méi)有那個(gè)心。什么叫做水平溝通呢?生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒(méi)有那個(gè)肺。可見(jiàn),沒(méi)膽、沒(méi)心、沒(méi)肺,這是不良溝通的三個(gè)主要癥狀。

    往上溝通要有膽量

    【案例】這是發(fā)生在美國(guó)的一個(gè)故事:

    一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元,請(qǐng)他的朋友為他給一位老太太打電話(huà)。電話(huà)撥通后,男孩的朋友問(wèn)道:“您需不需要割草?”

    老太太回答說(shuō):“不需要了,我已經(jīng)有了割草工?!?/P>

    男孩的朋友又說(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?!?/P>

    老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了?!?/P>

    男孩的朋友再說(shuō):“我會(huì)幫您把走道四周的草割齊。”

    老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了,他做得很好。謝謝你,我不需要新的割草工。”

    男孩的朋友便掛了電話(huà),接著不解地問(wèn)割草的男孩:“你不是就在老太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這個(gè)電話(huà)?”

    割草男孩說(shuō):“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)?!?/P>

    這個(gè)故事的寓意是:只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處,才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是,很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔,很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。

    每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí),都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),都有一個(gè)管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的,畏縮或逃避不能解決問(wèn)題,所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)為好。如何往上溝通呢?張一老師有如下三個(gè)建議:

    建議1:盡量不要給上司出問(wèn)答題,盡量給他選擇題

    遇到事情需要解決時(shí),你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì)這樣的話(huà),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)撂下一句:“再說(shuō)好了?!薄霸僬f(shuō)”就永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果了。所以對(duì)上司講話(huà)不要出問(wèn)答題,要出選擇題。下面的對(duì)話(huà)可能會(huì)對(duì)你有啟發(fā):

    領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?

    明天下午我沒(méi)空,我有客戶(hù)。

    那么后天上午呢?

    后天上午我要打個(gè)電話(huà)。

    那么后天上午十點(diǎn)半以后呢?

    好吧。十點(diǎn)半以后。

    謝謝你領(lǐng)導(dǎo)。我明天下午下班前會(huì)再提醒你一下,后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì)。

    答案很快就出來(lái)了。不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題,而應(yīng)該出選擇題。出問(wèn)答題,領(lǐng)導(dǎo)常常是三心二意,心不在焉,這不能怪他,他太忙了!

    建議2:任何地點(diǎn)

    與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間,更不是非要到會(huì)議室去。相反,在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差,因?yàn)槟抢餁夥仗珖?yán)肅了。這里有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒:領(lǐng)導(dǎo)很忙,但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡(jiǎn)單回答“YES”或“NO”的,就可以采取這種方法。到公司停車(chē)場(chǎng)等候領(lǐng)導(dǎo),這時(shí)他一定會(huì)看到你,他就說(shuō):“好吧,就這么辦?!边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話(huà)的溝通,需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個(gè)半天,或是一屁股做在會(huì)議室講半個(gè)鐘頭嗎?

    有一次我們董事長(zhǎng)要去打球,中午他拎著球桿,我就知道他要去打球了。我就跟他說(shuō):“董事長(zhǎng)打球啊?!彼f(shuō):“哎。”

    “我跟你一起去?!?/P>

    “你也打球啊?”

    “不,見(jiàn)習(xí)見(jiàn)習(xí)?!?/P>

    你以為我真的想見(jiàn)習(xí)啊?跳上車(chē)以后,我就把筆記本打開(kāi)了,我說(shuō):“反正坐車(chē)子閑著也是閑著,董事長(zhǎng),上次您說(shuō)那個(gè)加薪的案子,原則上同意,但是您一直沒(méi)有確定百分比,您看百分之五怎么樣?”他說(shuō)多了一點(diǎn),“那百分之四點(diǎn)五呢?”

    “好吧,加薪百分之四點(diǎn)五?!?/P>

    “董事長(zhǎng),你說(shuō)我們的車(chē)床應(yīng)該換新的,那么有日本的、德國(guó)的、美國(guó)的,根據(jù)我的調(diào)查,德國(guó)的最貴但是性能最好,美國(guó)的最差但是價(jià)格最便宜,你看我們干脆買(mǎi)一個(gè)不上不下的日本的,還是買(mǎi)一個(gè)德國(guó)的呢?”

    這個(gè)故事的寓意是:只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處,才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實(shí)是,很多人因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔,很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,但是永遠(yuǎn)不溝通也不是辦法。

    每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí),都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),都有一個(gè)管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的,畏縮或逃避不能解決問(wèn)題,所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)為好。如何往上溝通呢?張一老師有如下三個(gè)建議:

   

    建議3:一定要準(zhǔn)備答案

    一定要把答案準(zhǔn)備好。沒(méi)有準(zhǔn)備好答案,只有兩個(gè)后果:第一,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說(shuō),我要你這個(gè)膿包干嗎?什么答案都要我來(lái)想?第二,領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么了不得的答案,因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢?,他怎么?huì)有更精彩的答案給你呢?與其讓他想半天也想不出來(lái),還不如干脆給他答案,所以,無(wú)論向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理還是廠(chǎng)長(zhǎng)報(bào)告,千萬(wàn)不要只會(huì)說(shuō):“總經(jīng)理,對(duì)于這個(gè)事情的裁示,您還有什么意見(jiàn)嗎?”

    值得注意的是,給老板的答案最少一個(gè)以上,因?yàn)橹唤o老板一個(gè)答案,就是“將軍”,好像你非同意不可,這樣做是不負(fù)責(zé)任的。給老板兩個(gè)以上的答案,最好是三四個(gè)。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個(gè)特權(quán),就是在下屬呈交的答案里面選一個(gè)。還要注意的是,你自己在上面注明一下,我個(gè)人傾向于第二個(gè)方案,否則你又會(huì)落下一個(gè)把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中:你當(dāng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)主管,當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,你難道沒(méi)有意見(jiàn)、沒(méi)有想法嗎?作為下屬,與上司溝通,如能做到不但提兩三個(gè)方案,而且還能對(duì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果都為上司分析出來(lái),這才是真正負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀下屬。

  

    往下溝通要有心

    一位成功的老板這樣說(shuō)過(guò):“我的下屬的確在適應(yīng)我,但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多?!北环Q(chēng)為日本“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助,他的管理思想里傾聽(tīng)和溝通占有重要的地位,他經(jīng)常詢(xún)問(wèn)下屬:“說(shuō)說(shuō)看,你對(duì)這件事是怎么考慮的?”他還經(jīng)常到工廠(chǎng)里去走走,一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。所謂所見(jiàn)略同指的就是這個(gè)道理。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執(zhí)行者,為了充分了解下情,他喜歡進(jìn)行“深潛”。可見(jiàn),掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)疑有著舉足輕重的意義。那么,怎么做才能使往下溝通有成果呢?張一老師仍然有三個(gè)建議供大家參考。

    建議1:多了解狀況

  與下屬溝通時(shí),如果你是一個(gè)“空降兵”,自己以前并不是做這一行的,給你一個(gè)建議:多學(xué)習(xí),多了解,多詢(xún)問(wèn),多做功課。

    上海有一個(gè)有名的百年老店,可是它的經(jīng)營(yíng)始終不好,這就是權(quán)力都是從上面下來(lái)的后果。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樯厦媾闪艘粋€(gè)總經(jīng)理去管,他這一輩子沒(méi)有干過(guò)酒店,不具備管理的經(jīng)驗(yàn),怎么可能搞好經(jīng)營(yíng)呢?

    記住,不了解狀況就發(fā)表言論會(huì)顯得外行,只有了解狀況后,你才可以掌握主動(dòng)權(quán)??梢赃@樣對(duì)他說(shuō):“你說(shuō)呢?我現(xiàn)在聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。”不了解的事情你跟他說(shuō)做得不好,下屬就會(huì)“將你軍”地反問(wèn)你:“領(lǐng)導(dǎo),如果你覺(jué)得我做得不好,那么你做給我看?!蹦泷R上就很尷尬。當(dāng)然,下屬可能不敢公開(kāi)對(duì)你這樣講,但是在他的心里肯定會(huì)這樣說(shuō),你有這個(gè)本事你做給我看。所以,與下屬溝通多了解他,多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課,把功課做好了,再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對(duì)面地談,這樣你言之有理,人家才會(huì)心甘情愿聽(tīng)你的話(huà)。很多領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話(huà),其實(shí)他不想聽(tīng)是因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。

    1是否會(huì)利用下屬升職、生日等大好時(shí)機(jī),主動(dòng)與下屬推心置腹,從其感激的語(yǔ)言中獲取自己需要的信息?

    2是否會(huì)利用下屬工作匯報(bào)完后,突然談一些匯報(bào)外的話(huà)題,觀(guān)測(cè)下屬的實(shí)際想法與該方面的能力?

    建議2:不要只會(huì)責(zé)罵

    哪個(gè)孩子不是在嘗試中長(zhǎng)大的?如果你的孩子在吃飯的時(shí)候——他只有三歲,飯碗掉到地上摔爛了,你“啪”一個(gè)耳光就打上去,那么,你家孩子以后拿碗手都會(huì)發(fā)抖。其實(shí),正確的做法是,他的碗摔碎之后,你用很快的速度把它收走,然后再給他一個(gè)新碗,說(shuō):“小寶啊,再拿拿看,剛才那個(gè)碗是怎么掉下去的?”你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn),他自己會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)碗是怎么掉下去的,這就叫做嘗試。用一個(gè)碗的代價(jià),讓一個(gè)孩子知道如何端碗是值得的。所以換句話(huà)說(shuō),花點(diǎn)學(xué)費(fèi),讓屬下去體會(huì)是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯(cuò),也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn),這聽(tīng)起來(lái)很安全,其實(shí)他就成了一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的業(yè)務(wù)員。

    建議3:提供方法,緊盯過(guò)程

    與下屬溝通,重要的是提供方法和緊盯過(guò)程。如果你做過(guò)業(yè)務(wù),就告訴他合約是怎么簽的;如果你管過(guò)倉(cāng)庫(kù),就告訴他存貨是怎么浪費(fèi)的;如果你當(dāng)過(guò)財(cái)務(wù),就告訴他回款為什么常常有問(wèn)題??傊?,做人家的領(lǐng)導(dǎo),就是要給人家方法。溝通就是為了要獲得方法,你既然比他有經(jīng)驗(yàn),就把你的方法提供出來(lái)。但是人總有一種惰性,為了防止有人偷懶,方法提供出來(lái)后,還要緊盯過(guò)程。

    水平溝通要真誠(chéng)

    什么是水平溝通?這里指的是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。因部門(mén)和平級(jí)之間溝通經(jīng)常缺乏真心,沒(méi)有肺腑之言,沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí),所以水平溝通存在很多障礙,最常見(jiàn)的就是“踢皮球”了。在全球企業(yè)視野內(nèi),這樣的障礙無(wú)處不在。正因如此,水平溝通對(duì)雙方的溝通能力提出了很高的要求。

    1、主動(dòng)

    在單位,王經(jīng)理與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張,他為此感到很苦惱。這一天,他向朋友訴說(shuō)心中的苦悶,朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事:
   古時(shí)候,一個(gè)丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園,希望花園外留一條三尺之巷,可鄰居是一名員外,他說(shuō)那是他的地盤(pán),堅(jiān)決反對(duì)修巷。管家立即修書(shū)京城,看到丞相回信后的管家放棄了原計(jì)劃,員外頗感意外,執(zhí)意要看丞相的回信。原來(lái)丞相寫(xiě)的是一首詩(shī):

    千里家書(shū)只為墻,

    讓他三尺又何妨。

    萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,

    不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。

    員外深受感動(dòng),主動(dòng)讓地三尺,最后三尺之巷變成了六尺之巷。王經(jīng)理聽(tīng)了很受啟發(fā),現(xiàn)在,他和同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽,且配合默契,工作效率也大大提高了。

    水平溝通第一個(gè)要求是主動(dòng)。案例中王經(jīng)理前后的變化,道出了一個(gè)永不磨滅的真理:只要主動(dòng)與同級(jí)部門(mén)溝通,自然就會(huì)擁有博大的胸懷。

    2、謙讓

    在企業(yè)里,凡是比你先進(jìn)來(lái)的人,都是你的前輩。日本人遇到這種情況,他們有一句話(huà)叫:“先進(jìn)。”無(wú)論誰(shuí)進(jìn)入企業(yè)工作,面對(duì)其他部門(mén)的同事要謙虛,多稱(chēng)他們?yōu)椤跋冗M(jìn)”,多稱(chēng)他們?yōu)榍拜?,這對(duì)你沒(méi)有任何壞處。你為什么要人家記得你是大學(xué)高才生?這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭?。一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛,在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人對(duì)你的支持。

    3、體諒

    一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō):“廠(chǎng)長(zhǎng),這個(gè)訂單你給插個(gè)單吧!”插單,就是在生產(chǎn)計(jì)劃中,臨時(shí)來(lái)了一個(gè)訂單把它插進(jìn)去。廠(chǎng)長(zhǎng)不能夠接受,說(shuō):“這樣插來(lái)插去,亂七八糟的,這個(gè)工廠(chǎng)還能干什么?”

    業(yè)務(wù)經(jīng)理:“廠(chǎng)長(zhǎng)你不想插,我也無(wú)所謂,公司都不在乎,我也不在乎,反正你看著辦?!闭f(shuō)罷,就走了。

    廠(chǎng)長(zhǎng)心想:“跟我來(lái)這套,我就不插!”

    這時(shí),另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單,他去找廠(chǎng)長(zhǎng)時(shí)完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。他說(shuō):“廠(chǎng)長(zhǎng),我剛剛坐上這個(gè)職位,好不容易搶了一個(gè)訂單,看起來(lái)是個(gè)小訂單,但對(duì)我來(lái)講是拼了半條老命才拿到的。廠(chǎng)長(zhǎng),我知道您的工作很滿(mǎn),但是我已經(jīng)查了一下,下個(gè)禮拜二、禮拜三、禮拜四,您分別各有兩個(gè)小時(shí)的空檔,我這張小單四個(gè)鐘頭就可以做完了,您看,下個(gè)禮拜二到禮拜四,我能不能用你其中四個(gè)鐘頭,比如說(shuō)禮拜二兩個(gè)鐘頭,禮拜三兩個(gè)鐘頭?”

    廠(chǎng)長(zhǎng)還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說(shuō)道:“廠(chǎng)長(zhǎng),我的兄弟我會(huì)叫他過(guò)來(lái)幫忙,你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有,廠(chǎng)長(zhǎng),我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算,兩萬(wàn)塊錢(qián),我打算撥個(gè)五千給你的兄弟們,加加菜,喝喝汽水,你看怎么樣?”

    廠(chǎng)長(zhǎng)一聽(tīng),笑了笑說(shuō):“好吧,你的兄弟不用過(guò)來(lái)?!?/P>

    當(dāng)然不用過(guò)去,去了也是白去,他們又不懂工廠(chǎng)生產(chǎn),但是那五千塊不要忘記。

    為什么前一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成,后一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢?一個(gè)人跟別的部門(mén)溝通的時(shí)候,不但要主動(dòng)地幫別人把事情分析好,還要想方法讓人家只說(shuō):“是”、“可以”,這叫做體諒。而不是說(shuō):“廠(chǎng)長(zhǎng),你不在乎,我也不在乎,公司無(wú)所謂,我也無(wú)所謂?!边@招叫做爛招,人家根本不怕,有本事去狀告董事長(zhǎng)好了。何必要弄成這樣呢?所以一個(gè)人要多體諒別人,從他的角度去替他著想,替他排時(shí)間,替他去找預(yù)算,這才叫做真正解決問(wèn)題。

    4、協(xié)作

    人都是先幫助別人,才能有資格叫人家來(lái)幫助你,這就叫做自己先提供協(xié)作,然后再要求人家配合。我們不妨借用團(tuán)隊(duì)管理的例子,來(lái)說(shuō)明這一道理。令人欣羨的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是一支常勝軍,他們不斷破紀(jì)錄,不斷改造歷史,創(chuàng)造未來(lái)。作為偉大團(tuán)隊(duì)的一分子,每個(gè)人都會(huì)驕傲地告訴周?chē)娜苏f(shuō):“我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)!我覺(jué)得自己活得意義非凡,我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來(lái)的體驗(yàn)?!?/P>

    有一次,我到馬來(lái)西亞出差,在機(jī)場(chǎng)看到一個(gè)很漂亮的高爾夫紀(jì)念品,我就把它買(mǎi)回來(lái)了,其實(shí)我不打高爾夫。但我們那個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理很喜歡打高爾夫球,我要把那個(gè)紀(jì)念品送給他。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)稅法修改,我就馬上買(mǎi)了兩套最新修改的稅法,也送給了他。我當(dāng)然知道,他要叫公司買(mǎi)公司也會(huì)買(mǎi),但是我買(mǎi)了兩套送給他,那個(gè)感覺(jué)就不一樣了。結(jié)果有一次我的原料商跟我說(shuō),我們公司每次給他們開(kāi)票時(shí)間太長(zhǎng),他們都不想把好的材料給我們了。沒(méi)有好的材料哪能做出好東西?我只好去跟財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō):“財(cái)務(wù)經(jīng)理,對(duì)方說(shuō)我們每次開(kāi)票,開(kāi)三個(gè)月的久了一點(diǎn),那個(gè)好的鐵砂可能不想賣(mài)給我們了,你看開(kāi)兩個(gè)月怎么樣?”

    他愣了一下說(shuō):“當(dāng)然。只要董事長(zhǎng)沒(méi)有意見(jiàn),我就沒(méi)有意見(jiàn)。”

    “太好了,財(cái)務(wù)經(jīng)理,我剛才跟董事長(zhǎng)匯報(bào)過(guò),他說(shuō)只要你沒(méi)有意見(jiàn)他就沒(méi)有意見(jiàn),既然你們兩個(gè)都沒(méi)有意見(jiàn),那么就開(kāi)兩個(gè)月的吧。你看怎么樣?”

    “好吧?!眴?wèn)題就這樣解決了。為什么?早開(kāi)和晚開(kāi)與財(cái)務(wù)經(jīng)理有什么關(guān)系?公司的錢(qián)又不是他的錢(qián),但是他不想開(kāi)就可以不開(kāi)。他為什么答應(yīng)開(kāi)兩個(gè)月的呢?其實(shí)是我先幫了他的忙,再過(guò)來(lái)要求他幫我的忙。

    聯(lián)合國(guó)教科文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”報(bào)告《學(xué)習(xí):內(nèi)在的財(cái)富》中指出:“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國(guó)家與國(guó)家之間互相依存程度越來(lái)越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命題。學(xué)會(huì)共處,就要學(xué)會(huì)平等對(duì)話(huà),相互交流。平等對(duì)話(huà)是互相尊重的體現(xiàn),相互交流是彼此了解的前提,這不但是人際、國(guó)際和諧共處的基礎(chǔ),也是水平溝通的重要特征。

    5、雙贏(yíng)

    跟平行部門(mén)溝通的時(shí)候一定要雙贏(yíng),我們叫做“WINWIN”。這個(gè)名詞最近很流行,但大家都只會(huì)講這句話(huà)。雙贏(yíng)以前一定要有個(gè)利弊分析,這是為什么呢?我們可以這樣來(lái)設(shè)想:如果你與別人溝通的時(shí)候,你對(duì)他說(shuō)這東西對(duì)他很有幫助,人家會(huì)笑:對(duì)我有幫助?人不自私天誅地滅,不會(huì)吧?所以“對(duì)你有幫助”這句話(huà)最好不要講,因?yàn)樘摷?。另外有一句?huà)也不要講——“這個(gè)東西對(duì)你很重要?!睉?yīng)該說(shuō)“WINWIN”,即兩邊都有好處。

    會(huì)談判的人知道對(duì)方什么時(shí)候講真話(huà),什么時(shí)候講假話(huà),什么條件可以交換,什么條件一定會(huì)堅(jiān)持,于是這個(gè)談判一定會(huì)成功,大家達(dá)到雙贏(yíng)。與別的部門(mén)進(jìn)行水平溝通時(shí),以雙贏(yíng)為前提同樣重要。

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移動(dòng)版:各級(jí)溝通技巧

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