陜西省首個(gè)高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外發(fā)布實(shí)施

近日，由省高速集團(tuán)編制的《高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》通過(guò)陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審查，成為陜西省首個(gè)高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，并正式對(duì)外發(fā)布實(shí)施。

《規(guī)范》從適用范圍、基本素質(zhì)、任職條件、職責(zé)與權(quán)限、崗位服務(wù)禮儀規(guī)范、崗位服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、收費(fèi)工作流程與規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、工作紀(jì)律要求、考核等方面，對(duì)收費(fèi)人員從業(yè)制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了陜西省高速公路收費(fèi)方面地方標(biāo)準(zhǔn)的空白，對(duì)于規(guī)范收費(fèi)服務(wù)行為，帶動(dòng)提升全省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平具有重大意義。

《規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施，也是省高速集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理成果的集中展示。近年來(lái)，省高速集團(tuán)緊緊圍繞“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”的行業(yè)追求，立足實(shí)際，創(chuàng)新管理，建立了以規(guī)范化為保障、以精細(xì)化為支撐、以標(biāo)準(zhǔn)化為手段、以品牌化為突破的運(yùn)營(yíng)管理模式，在陜西省乃至全國(guó)率先建立了高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，連續(xù)四年產(chǎn)生了“中國(guó)最美路姐”和“中國(guó)最美路姐團(tuán)隊(duì)”，運(yùn)營(yíng)服務(wù)保持全國(guó)先進(jìn)水平。