三一重工：一流的服務引領行業(yè)發(fā)展

■創(chuàng)新謀劃服務藍圖

現(xiàn)代業(yè)務企劃之祖Stephen King曾說：“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費者所購買的東西。產(chǎn)品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”但對三一重工而言，一個良好的服務品牌如果沒有持續(xù)創(chuàng)新的動力仍然容易落伍。

2010年，三一重機服務萬里行活動登上“中國工程機械十大營銷事件”榜首。2011年，三一重機、三一起重機相繼重拳出擊，全力打造自己獨一無二的“服務萬里行”品牌，揭開行業(yè)服務的新篇章。

同時，三一重工泵送事業(yè)部今年推出了“一生無憂”的服務活動。如今，遍布全國各地的2000余名三一泵送服務工程師正用他們的實際行動踐行著服務承諾，讓客戶切實感受到“選擇三一，一生無憂”。

未來，三一將推出全新的“一鍵式”召請服務，利用3G網(wǎng)絡，實現(xiàn)視頻遠程故障診斷服務。繼續(xù)深化 “六位一體”的6S店服務模式，隨時滿足客戶設備的維修保養(yǎng)、升級、大修的全部需求，并全面開展二手機服務平臺建設，為客戶設備保值增值，將服務從“保姆式”向“專家型”服務轉(zhuǎn)變。