O2O該如何開動？

如果，你對適不適合做O2O已經(jīng)相當清楚了，確定O2O就是你的菜了，下一步，就該是考慮如何開動、如何落地的問題了。

開門見山，O2O的成功落地有三個關鍵點：

產(chǎn)品要有足夠高的客單價

個人認為，那些幾十塊上百塊的服裝、快消品等就不要來湊這個熱鬧了，沒有足夠高的客單價不要來做O2O!

一方面，沒有足夠高的客單價，用戶沒有耐性陪你一會兒線上，一會兒線下地玩。尤其不能忽略的是，時間對用戶來說也是一個巨大的成本，若不是客單價特別高的產(chǎn)品，用戶才沒有那個耐性陪你玩呢。

另一方面，客單價不高，意味著利潤不高?；蛟S你的利潤比很高，比如成本價10元以內(nèi)，售價五六十乃至上百元，雖然利潤比是上百上千，但是不好意思，你要做O2O，你所面對的競爭，不僅僅是和同行的流量之爭，同樣也是轉化率之爭，你得有足夠大的流量來面對一層又一層的轉化率。利潤比雖然很高，但是流量費用、人工費用等可不管你是哪個行業(yè)的。

品牌要有獨特的地方

O2O需要經(jīng)過層層的轉化率，最后才能收到消費者的錢，所以在這個轉化的過程中，除了客單價以外，品牌還需要有獨特的地方，用戶才有耐心陪你一起玩。過去那種依靠折扣、簽到禮的轉化形式，已經(jīng)跟不上時代，說難聽點，現(xiàn)在的停車費都要比你商家給到的東西要貴，所以必須有特色的地方在里面。這里包括品牌的服務特色和產(chǎn)品特色。

首先是品牌的服務特色。比如說做衛(wèi)浴的哥們兒，假如他們展廳的衛(wèi)浴，只能提供摸摸看看，或者搞一個真實的衛(wèi)浴場景，這樣的品牌服務滿大街都是，用戶不會有太多的忠誠度來專門陪你一個品牌玩，所以在轉化的過程中才會非常的吃力。

需要特別指出的是，你的品牌特色服務，一定得具備用戶體驗門檻低、員工能夠快速復制、競爭對手模仿有困難三大特點。如若加入了太多的門檻，比如需要提前交訂金等，這樣同樣會流失很多的意向客戶，這也就是互聯(lián)網(wǎng)里的免費思維，利用免費擴大O2O的流量入口，然后再進行篩選;快速復制，是指有一套很規(guī)范的提供服務機制，讓你的員工能夠很快的上手，這樣才不會增加你的人工成本，而且員工也不會因為提供服務耗費太多的時間和精力而難以執(zhí)行下去;競爭對手模仿有風險，就是指競爭對手不是那么容易能夠模仿你的服務，要不然其他人跟著一起學，你一樣沒有特色了!

其次是產(chǎn)品特色。如若你的品牌服務沒有特色，那你的產(chǎn)品要有特色。像旅游、房產(chǎn)、裝修、餐飲、美容等這樣的行業(yè)，就是屬于必須到現(xiàn)場體驗的產(chǎn)品。而像服裝、3C、圖書等，就沒有這個必要，因為你如果僅僅是賣服裝、3C、圖書，而沒有展現(xiàn)出產(chǎn)品特色，是很難做O2O的。

所以，你要是想做O2O，就需要改造這些產(chǎn)品，由原來單純地賣服裝、賣3C、賣圖書，升級成一種以服務為載體的產(chǎn)品。如你來現(xiàn)場，根據(jù)你當下的需求，如結婚需求、求職需求、約會需求、職場需求、官場需求，為你量身組合一套從里到外的服飾;如圖書，有專業(yè)的圖書服務師，幫你診斷當下的需求，更深入一些可以根據(jù)你當下遇到的難題或者情況，給予建議，然后搭配一套適合你當前的圖書。

這樣的產(chǎn)品，就不再是簡簡單單的賣單品策略，而是一套具有個性化特色的量身定制產(chǎn)品，里面有體驗、個性化等元素在里面，對用戶具有很強的到線下體驗的吸引力。這種產(chǎn)品模式下的O2O競爭，再也不是單純的流量競爭、產(chǎn)品價格競爭，而是各個品牌之間的服務競爭，這種競爭，對消費者是有利的，同時也能夠形成良性的行業(yè)競爭。

要有獨立的O2O運營平臺

要有獨立的O2O運營平臺，如獨立官網(wǎng)、獨立APP、獨立的天貓、京東店，尤其注意不要和現(xiàn)有的B2C模式混合在一起。

為什么要獨立運作?

1.運營模式不同

B2C強調(diào)的是在線支付，而O2O強調(diào)的是線上和線下的互動。因此，兩種運營模式下，運營人員在線上的考核標準是不同的。B2C的模式下，為了促進成交，運營人員會從產(chǎn)品材質、品牌、價格、促銷等方面去做文章，促使客戶在線支付，這時候更強調(diào)的是直接成交率部分;O2O的模式下，運營人員在線上的運營標準，更多的是為了說服用戶到線下去體驗，圍繞的角度更多是在品牌服務特色，或者產(chǎn)品特色上面，這時候更加強調(diào)的是從線上到線下的進店率，還沒有到成交轉化率的部分。

2.防止利益沖突

如若同時存在B2C的情況，那負責B2C的運營人員很容易為了個人的利益而引導各個地區(qū)的O2O客戶進行在線支付，違背了O2O本地化的原則，這樣就會沖擊到本地門店原有的利益。最關鍵的是，本地門店和運營總部的財務結算會存在問題。

總部和各個門店之間的財務核算有兩個方面，一個是產(chǎn)品采銷的核算，另外一個是O2O的引流成本核算。產(chǎn)品采銷核算不沖突，仍然正常進行，沖突的是引流成本核算，比如該品牌引入了100萬費用的流量，如若同時存在B2C和O2O，那很難分清楚那些流量到了哪個模式下，這時候線下門店為了自己的利益，會逃避流量責任費用。

3.用戶的需求不同

線上用戶的喜好點和線下用戶的喜好點是不同的;線上用戶更多是追求便宜好用，線下用戶追求更多是品質服務;因此把兩種不同的需求混合在一起，會導致用戶難以下手選擇，并且分不清楚你品牌的真實定位。