企業(yè)官方微博是說(shuō)話還是對(duì)話？

有人將企業(yè)官微的功能分為四大塊：企業(yè)信息發(fā)布；與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感；前沿客服；危機(jī)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和快速公關(guān)。

這四大功能其實(shí)無(wú)非兩類：第一個(gè)是媒體發(fā)布功能，其余三個(gè)是互動(dòng)溝通的功能。

是媒體還是平臺(tái)？是說(shuō)話還是對(duì)話？

最直接的辦法就是一號(hào)兩用。有新聞要發(fā)布，就說(shuō)話；組織個(gè)活動(dòng)，和消費(fèi)者玩一玩，就對(duì)話。

這種復(fù)合型的微博不能說(shuō)不好，但有一種方法能分離說(shuō)話和對(duì)話。

凡客的做法值得借鑒，筆者將其歸納為：平臺(tái)與媒體的雙賬號(hào)協(xié)同運(yùn)營(yíng)策略。

凡客有兩個(gè)官方微博賬號(hào)：

一個(gè)是凡客誠(chéng)品的微博賬號(hào)，承擔(dān)媒體的功能，公司有重大新聞公布，比如黃曉明代言凡客帆布鞋的TVC、凡客達(dá)人計(jì)劃，都會(huì)第一時(shí)間在這里發(fā)布，措辭風(fēng)格相對(duì)中規(guī)中矩；另一個(gè)賬號(hào)是VANCL粉絲團(tuán)，是一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，主要是組織各種有意思的活動(dòng)，比如蓋樓、打折促銷、新品上市等，與凡客粉絲互動(dòng)，維系品牌忠誠(chéng)度，提升產(chǎn)品銷量。在語(yǔ)言上，VANCL粉絲團(tuán)更加擬人化，以朋友的身份與粉絲溝通。

這種劃分，解決了官微身份的尷尬，畢竟受眾是兩類人：凡客誠(chéng)品的賬號(hào)，主要是本行業(yè)的媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及投資者；而后者則是消費(fèi)者。這樣就不會(huì)因?yàn)閮蓚€(gè)不同的定位，不斷切換身份。

如果凡客將新聞發(fā)布與粉絲互動(dòng)混在一起，必然就會(huì)讓受眾產(chǎn)生混淆，傳播效能產(chǎn)生內(nèi)耗，粉絲數(shù)量也必將銳減。

微博定位是微博運(yùn)用的第一步，既要與現(xiàn)有的營(yíng)銷傳播工具相協(xié)調(diào)，又要在傳播主體和傳播內(nèi)容上準(zhǔn)確定位，才能實(shí)現(xiàn)官微的良性運(yùn)營(yíng)。