頁(yè)面高跳出率常見(jiàn)問(wèn)題解答

       跳出率一直以來(lái)都是一個(gè)非常熱門(mén)的指標(biāo)，它是用來(lái)衡量流量與網(wǎng)站內(nèi)容的匹配程度的。簡(jiǎn)單來(lái)講就是，我來(lái)到你的網(wǎng)站，看到第一個(gè)頁(yè)面后我吐了，然后我走了。這就是一次跳出訪問(wèn)。當(dāng)有太多的訪問(wèn)者在看到你網(wǎng)站的第一個(gè)頁(yè)面后就離開(kāi)時(shí)，你就會(huì)看到較高的跳出率。

       跳出率是一個(gè)負(fù)面指標(biāo)，既然跳出率用來(lái)衡量流量與頁(yè)面的匹配程度，那么，當(dāng)我們看到網(wǎng)站中某個(gè)頁(yè)面有高跳出率時(shí)，是不是就應(yīng)該馬上檢查流量質(zhì)量或者優(yōu)化頁(yè)面，從而降低跳出率？答案是否定的。實(shí)際情況中，流量與頁(yè)面不匹配只是造成跳出訪問(wèn)的一種原因。因?yàn)榫W(wǎng)站分析工具在跳出率的計(jì)算方法和追蹤代碼實(shí)施等原因，很多其他因素也都會(huì)造成網(wǎng)站頁(yè)面有較高跳出率。這些原因在我們分析和優(yōu)化跳出率時(shí)需要分別對(duì)待，對(duì)癥下藥。以下是最常見(jiàn)的造成跳出訪問(wèn)的5個(gè)原因，以及解決方法。

       1．訪問(wèn)者的單頁(yè)訪問(wèn)

       第一個(gè)原因也是最常見(jiàn)的原因，就是我們?cè)谖恼麻_(kāi)頭提到過(guò)的訪問(wèn)者單頁(yè)訪問(wèn)。所謂單頁(yè)訪問(wèn)就是說(shuō)，訪問(wèn)者在訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)了，而這個(gè)頁(yè)面也是訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站的第一個(gè)頁(yè)面。這種情況主要說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題：

      （1）頁(yè)面中的內(nèi)容不是訪問(wèn)者要找的內(nèi)容，也許訪問(wèn)者是被炫目的廣告騙過(guò)來(lái)的，也許根本就是虛假流量。

      （2）頁(yè)面中的內(nèi)容就是訪問(wèn)者要找的內(nèi)容，但頁(yè)面設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，訪問(wèn)者無(wú)法繼續(xù)操作。

       跳出率的主要功能是對(duì)這類的訪問(wèn)進(jìn)行記錄，并提示分析人員對(duì)頁(yè)面或流量進(jìn)行檢查和優(yōu)化，降低跳出訪問(wèn)。

       解決方法：

       如果是因?yàn)榈谝粋€(gè)原因造成的高跳出率，解決的方法就是通過(guò)細(xì)分找到高跳出率的那個(gè)頁(yè)面或流量渠道，并針對(duì)問(wèn)題頁(yè)面或流量進(jìn)行優(yōu)化。如果是頁(yè)面問(wèn)題，可以進(jìn)行A/B測(cè)試或多變量測(cè)試。如果是流量問(wèn)題，可以更改廣告內(nèi)容或描述。如果發(fā)現(xiàn)是虛假流量，直接拿掉就好了。

       2．訪問(wèn)者的跨域訪問(wèn)

       跨域訪問(wèn)與其說(shuō)是造成高跳出率的原因，不如說(shuō)是追蹤代碼實(shí)施中的一個(gè)問(wèn)題。很多網(wǎng)站都會(huì)有二級(jí)域名，并按不同的二級(jí)域名對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類。而此時(shí)，如果未對(duì)網(wǎng)站分析工具進(jìn)行設(shè)置，分析工具就會(huì)將不同的子域默認(rèn)為一個(gè)個(gè)不同的網(wǎng)站。而當(dāng)訪問(wèn)者從一個(gè)子域訪問(wèn)到另一個(gè)子域，分析工具就會(huì)認(rèn)為訪問(wèn)者從一個(gè)網(wǎng)站到了另一個(gè)網(wǎng)站。通常，這個(gè)問(wèn)題都會(huì)發(fā)生在網(wǎng)站的首頁(yè)。因?yàn)槭醉?yè)既是訪問(wèn)者最頻繁的入口頁(yè)面，也是流量的分流頁(yè)面。

       解決方法：

       以Google Analytics為例，解決的方法是對(duì)追蹤代碼進(jìn)行跨域設(shè)置。Google Analytics以cookie中的哈希值來(lái)判斷和區(qū)分網(wǎng)站或子域。使用以下代碼可以關(guān)閉哈希值可以讓cookie值在不同的子域間傳遞，也就保證了Google Analytics不會(huì)將不同的子域默認(rèn)為不同的網(wǎng)站。

       3．訪問(wèn)者點(diǎn)擊出站鏈接

       每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有一些指向站外的鏈接，如果訪問(wèn)者點(diǎn)擊了這些鏈接通常情況下網(wǎng)站分析工具是無(wú)法再繼續(xù)追蹤的。以一個(gè)網(wǎng)站分析庫(kù)頁(yè)面為例，如果這個(gè)頁(yè)面是一個(gè)網(wǎng)站分析的導(dǎo)航頁(yè)面，但所有鏈接都指向了站外。當(dāng)訪問(wèn)者來(lái)到這個(gè)頁(yè)面，無(wú)論點(diǎn)擊其中的哪個(gè)鏈接都會(huì)被記錄為一次跳出訪問(wèn)。

       解決方法：

       解決出站鏈接造成的跳出訪問(wèn)有兩種方法：

    （1）對(duì)所有的出站鏈接點(diǎn)擊進(jìn)行追蹤，這個(gè)方法并不復(fù)雜，只要編寫(xiě)一段簡(jiǎn)單的JS就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有出站鏈接的追蹤。

    （2）對(duì)這類有較多站外鏈接的頁(yè)面進(jìn)行單獨(dú)標(biāo)記或過(guò)濾，避免對(duì)整站的真實(shí)跳出率變化產(chǎn)生影響。

       4．下載，訂閱或非頁(yè)面瀏覽操作

      下載，訂閱，在線視頻，等等這些行為不會(huì)觸發(fā)新的頁(yè)面加載，同時(shí)網(wǎng)站分析工具在默認(rèn)情況下也不會(huì)自動(dòng)追蹤這些行為。所以，當(dāng)訪問(wèn)者訪問(wèn)頁(yè)面時(shí)，即使已經(jīng)完成了任務(wù)（下載或訂閱）并離開(kāi)網(wǎng)站，依然會(huì)被記錄為一次跳出訪問(wèn)。雖然這明顯是不正確的，但因?yàn)榫W(wǎng)站分析工具追蹤和計(jì)算跳出率的方法，我們還無(wú)法精確的避免這類情況。

       解決方法：

       解決未產(chǎn)生新頁(yè)面瀏覽造成跳出訪問(wèn)的方法與前面相似，可以對(duì)下載，訂閱等關(guān)鍵行為進(jìn)行追蹤和記錄。以Google Analytics工具為例，可用的方法有虛擬頁(yè)面和事件追蹤。

       5．追蹤代碼實(shí)施錯(cuò)誤

       網(wǎng)站分析工具依靠追蹤代碼來(lái)識(shí)別網(wǎng)站。舉例來(lái)說(shuō)，如果你只為網(wǎng)站的首頁(yè)添加了追蹤代碼，那么分析工具就會(huì)認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站只有一頁(yè)。并且只記錄這一個(gè)頁(yè)面的指標(biāo)。所以，如果網(wǎng)站中存在漏加代碼的頁(yè)面，那么當(dāng)訪問(wèn)者從登陸頁(yè)面來(lái)到這些頁(yè)面時(shí)，也會(huì)被記錄為一次跳出。因?yàn)楹竺娴倪@個(gè)頁(yè)面沒(méi)有追蹤代碼，分析工具當(dāng)然也不知道后面的這個(gè)頁(yè)面也是網(wǎng)站的一部分。

       解決方法：

       解決追蹤代碼漏加的方法是對(duì)整站的代碼進(jìn)行檢查，這里并不要求每個(gè)頁(yè)面逐一檢查，方法有兩種：

      （1）追蹤代碼通常會(huì)統(tǒng)一加在頁(yè)頭或頁(yè)底模板中，所以，檢查這些模板就可以對(duì)全站代碼進(jìn)行檢查。

      （2）如果你使用的是Google Analytics，可以使用SiteScan工具對(duì)代碼進(jìn)行檢查。