企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之網(wǎng)站運營

    網(wǎng)站運營包括企業(yè)網(wǎng)站中的產(chǎn)品/服務(wù)管理、內(nèi)容運營、內(nèi)容更新、市場推廣等相關(guān)的運營管理工作。廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運營管理工作，如內(nèi)容策劃、營銷活動策劃和客戶服務(wù)等。

    企業(yè)網(wǎng)站運營注重的是密切配合企業(yè)整體營銷策略，提供全力支持，以實現(xiàn)擴大企業(yè)的信息傳播層次和銷售渠道，企業(yè)網(wǎng)站運營已成為企業(yè)發(fā)展的必要條件。

    網(wǎng)站運營又是一項綜合性很強的工作，既需要和人打交道(技術(shù)人員、銷售人員、客戶、用戶)，又需要和機器打交道(文檔撰寫、報表整理、后臺管理等)。網(wǎng)站運營既需要互聯(lián)網(wǎng)理論知識的積淀，又需要深入一線的實踐經(jīng)驗。  

如何進行網(wǎng)站運營
    首先，我們需要明確的是：網(wǎng)站運營不象企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，是個持續(xù)的實施過程，網(wǎng)站的運營應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營體系中，使網(wǎng)絡(luò)與原有的機制有機結(jié)合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)潛力。

網(wǎng)站運營第一步： 構(gòu)建網(wǎng)站好環(huán)境

    通俗點說，網(wǎng)站的環(huán)境就是網(wǎng)站的氣氛。是在給以后網(wǎng)站擁有的所有業(yè)務(wù)先磨刀的行為，可以說磨刀不誤砍材功.一個好的網(wǎng)站環(huán)境，能夠起到的作用恐怕要遠遠比表面的強大而重要。               

    這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量，超出了頁面，功能，技術(shù)，服務(wù)，在這種環(huán)境下，我甚至能夠忍受我在其他網(wǎng)站上不能忍受的錯誤和不便.因為很多人，所喜歡的就是這里的環(huán)境，同時也喜歡上這個環(huán)境下的人和事。 

    最值錢的飯店不是名目繁多色香味美的飯店，而是讓你置身于某種環(huán)境的飯店，北京幾個私家菜，一個小院，幾張老桌，卻千金難求一餐。

    最成功的商人不是日進斗金名聲顯赫的商人，而是創(chuàng)造出一種大家認可的商業(yè)環(huán)境的商人，喬致庸作為晉商最成功的商人之一，是打造了匯通天下，貨通天下的商業(yè)環(huán)境。

    最經(jīng)典的音樂不是華麗的歌詞高難度的曲調(diào)，而是能夠讓大家融如到音樂的氛圍中，蘭色多瑙河，靜靜的音符中流淌著的是多瑙河邊的恬靜和美麗，讓大家仿佛置身其中。

    所以，最出色的網(wǎng)站，不是最強大的技術(shù)，最全面的功能，最周到的應(yīng)用，最漂亮的頁面，而是為網(wǎng)民創(chuàng)造了一個可接受的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并因為這個環(huán)境的作用而留下了用戶。

    那么，如果構(gòu)建自己的網(wǎng)站環(huán)境呢？

    這其實是網(wǎng)站管理者的一個運營意識上的問題，不同的人有不同的辦法，我自己能夠給大家提供的是我個人的一點原則性的思路：

    1、不要先把自己當(dāng)成一個商人，而是先作為一個用戶。確認用戶能否能方便的從網(wǎng)站上獲取企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的信息和相關(guān)服務(wù)。

    2、細小之處見真功，從最細小的地方來考慮，哪怕只是經(jīng)?？吹降钠胀ㄎ淖帧?/P>

    3、考慮并親身了解你的網(wǎng)站的目標(biāo)客戶，了解他們的需求情況，并為之提供相應(yīng)服務(wù)，以及目標(biāo)的客戶的環(huán)境背景，喜歡什么環(huán)境下的瀏覽形式。

    4、試著用一句最簡單的話來說說網(wǎng)站是個什么氛圍，說服自己和團隊，然后圍繞這個氛圍去工作。

    5、不要先急著告訴別人你的業(yè)務(wù)是多么的好，要先讓別人覺得這里的氣氛很好。

    6、找?guī)讉€從來沒有看過你的網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，來讓他們說說他們覺得呆在這里是什么感覺。

    7、到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的地方，想想這個地方到底是什么吸引了你，讓你留連忘反?同樣也去調(diào)查一下你的目標(biāo)客戶。

    網(wǎng)站運營的第二步：網(wǎng)站運營之腳踏實在

    一個網(wǎng)站其實要讓十萬個人訪問你網(wǎng)站，是很容易的，但想讓這十萬個人再訪問你網(wǎng)站，就會很難。所以，我們必須思考，是什么會使得訪客再次來。我總結(jié)了一些經(jīng)驗：

    1.  良好的用戶體驗

    站在用戶角度來體驗一下自己的網(wǎng)站，看是否給用戶提供了方便。不要狂熱追求新技術(shù)，也不要懶的什么東西都不作，總之，用戶至上。

    2.  信息應(yīng)隨時更新

    一個長時間不更新的站點，沒有人會喜歡，搜索引擎也不喜歡。但對于有些站來說，首頁不便于更新，但可以在內(nèi)頁進行更新提供有價值的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)上，獲取信息變得十分容易，所以如果你的站點能經(jīng)常提供有價值的信息，將更能吸引訪客。

    3.  網(wǎng)站瀏覽速度一定要快

    作為企業(yè)網(wǎng)站，在選擇空間服務(wù)器時，要選擇速度快的，而不是連接超時了，還沒有見到半點動靜的服務(wù)器。

    4.  網(wǎng)站設(shè)置一些交互的內(nèi)容

　越來越多的訪客希望有互動的內(nèi)容，他們不想只是看，還想動動手，在你的站點上加點什么，所以，增加一個郵箱或留言簿，聽聽用戶對您網(wǎng)站的看法，有可能的話可進一步和用戶溝通。從而提供用戶的黏性。

    只有踏踏實實的按照網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)原理，結(jié)合企業(yè)的實際情況，開展網(wǎng)站的運營，才能使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮真正的作用。因此無論是已有網(wǎng)站或是正在建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)千萬不要忽視網(wǎng)站運營這個環(huán)節(jié)！正所謂“打江山易，守江山難”，創(chuàng)造出一片繁華盛世就難上加難了。

    網(wǎng)站運營的內(nèi)容
    企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護和推廣。

    企業(yè)網(wǎng)站運營過程中出現(xiàn)的問題
    1、資源和成本問題

    網(wǎng)站維護涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護需要的資源和成本并不會太高。

企業(yè)網(wǎng)站運營要從企業(yè)網(wǎng)站建立之初就應(yīng)該考慮的

　網(wǎng)站運營主要項目

　網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)頁制作，網(wǎng)站編輯，網(wǎng)絡(luò)營銷，搜索引擎優(yōu)化seo，網(wǎng)站統(tǒng)計，流量分析，網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)站運營要注意的問題
    1、記住時間就是金錢

　企業(yè)網(wǎng)站運營最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站運營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導(dǎo)而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資（此時可能錢要花費多一點）遲疑，貽誤時機，造成大損失。

    2、緊記網(wǎng)站定位，制訂網(wǎng)站長期與短期經(jīng)營目標(biāo)。

　網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站運營偏離了定位或定位不明，直接導(dǎo)致的結(jié)果在內(nèi)部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網(wǎng)站運營商緊記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站長期目標(biāo)是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標(biāo)，它指導(dǎo)了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標(biāo)，整個運營均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標(biāo)則顯得更為重要，短期目標(biāo)近在眼前，只需努力，就很有可能達到，因此短期目標(biāo)的制定更為關(guān)鍵，實現(xiàn)短期目標(biāo)的直接效譽是信心增強，減小與長遠目標(biāo)的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標(biāo)制訂應(yīng)該以“可以實現(xiàn)”為原則，切勿務(wù)虛，否則產(chǎn)生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！

3、建立有序暢通的企業(yè)運營機制。

    公司網(wǎng)站運營沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復(fù)雜的部門結(jié)構(gòu)。但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務(wù)合同文檔。需要建立的溝通機制：標(biāo)準(zhǔn)信息流程；如運營部與各部門之間的溝通流程；

4、務(wù)實整合企業(yè)資源。

    企業(yè)網(wǎng)站運營普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關(guān)系資源等均缺乏，因此務(wù)實的整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營者可以以一年為中期經(jīng)營點，以半年或三個月作為短期經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規(guī)劃。

5、網(wǎng)站平臺建設(shè)與網(wǎng)站品牌推廣精耕細作，加強過程控制！

    我們知道，網(wǎng)站平臺建設(shè)包括：網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設(shè)計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實、網(wǎng)站客戶服務(wù)。許多企業(yè)對網(wǎng)站往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內(nèi)容，要么是重內(nèi)容輕形式，造成這些偏見的主要原因網(wǎng)站經(jīng)營理念未到位，其實網(wǎng)站是企業(yè)的一個重要的營銷平臺，它負責(zé)向客戶介紹企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品，它負責(zé)吸引顧問，它負責(zé)宣傳企業(yè)的理念，它負責(zé)促使人們產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品/服務(wù)的欲望！因此，網(wǎng)站平臺建設(shè)是一個整體，它需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優(yōu)秀的網(wǎng)站營銷平臺為核心是關(guān)鍵，這就需要過程控制與精耕細作。

    品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標(biāo)成功機率就很大：a、經(jīng)常關(guān)注有關(guān)推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助網(wǎng)站運營者掌握有效的推廣渠道。b、按照標(biāo)準(zhǔn)的推廣流程辦事，控制過程。（前期市場調(diào)研、制定可達成目標(biāo)、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責(zé)任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法）c、做好網(wǎng)站品牌推廣評估與總結(jié)，這樣可以幫助網(wǎng)站運營者提高對風(fēng)險和效果的控制能力。