新媒體營銷（2）

    這樣做意識到客戶服務是非常重要的。需要完善的客戶體驗。
　　公司也要衡量營銷投資回報。營銷贏得信賴和地位的方法之一就是對公司推行的指標非常清楚，能顯示營銷活動是如何集中精力推動業(yè)務開展的。把各種份額指標同交叉使用指標結合起來對效果進行跟蹤。最后，為了在短期行為和品牌的長期健康發(fā)展之間取得平衡，還要跟蹤營銷計劃在每個業(yè)務單元投資的各種渠道中創(chuàng)造的終身客戶價值。觀察在品牌的差異化水平、品牌與消費者相關度以及消費者對品牌了解并看重的程度方面各種人口群體相應情況的變化，從而來跟蹤品牌的長期健康發(fā)展。
　　營銷的功能在于通過獲取消費者洞察，推進利潤增長。營銷工作的責任是幫助開發(fā)出真正取悅于消費者的產品，然后制定能夠“有所激發(fā)”的溝通計劃。這里的“激發(fā)”有時候指激發(fā)某種情緒，有時候則可能指真正激發(fā)訂購或某種銷售。營銷在推動業(yè)績中的作用：確定營銷人同意負責的業(yè)績數(shù)目，然后對其進行跟蹤和匯報。首席營銷官的作用與變革催化劑及消費者代言人非常相似，也就是說，要確保同不斷變化的消費行為保持密切聯(lián)系。這世界的變化太多太快：用戶自生內容的增長、從消費者到創(chuàng)作者的轉變等等。了解這些對首席營銷官真的非常重要，為了使公司繼續(xù)獲得盈利性增長，在公司內部倡議如何應對這些變化也非常重要。
　　因此，企業(yè)要建設一個能夠行使這種職能的營銷部門。要引進、招募和培養(yǎng)合適營銷類型的人才，這些人才要具有總經理的視野，并對提高業(yè)績充滿激情。如果沒有將合適的人才安排在合適的崗位上，那么就真的不會有什么影響力。招募到人才后通過在各種崗位上輪換進行培養(yǎng)。在某種程度上而言，求知欲是一種你無法傳授的個性特質。因為營銷環(huán)境變化如此迅速，所以求知欲至關重要。一名營銷人員不了解搜索引擎營銷就根本不稱職。尋找在營銷業(yè)務的各個方面都擁有卓越能力的人才相對來說還沒那么重要，更重要的是尋找那些終生都在學習、能夠使用真正有助于品牌建設的最新工具和最新技術的人才。還要創(chuàng)造一種有激發(fā)力的環(huán)境，讓員工感覺到營銷人員工作的一部分就是跟上新事物。
　　最后，作為當今動態(tài)多變環(huán)境中的高級營銷人員，要充分利用合作伙伴的作用。在不斷發(fā)展的營銷領域，許多人有很好的信息可以分享。只要張口問就是了。只有這樣才能學習。營銷人員要有問問題的勇氣。承認這個世界正在飛速變化，承認作為營銷人并非無所不知，這沒有什么大不了的。也只有這樣，才能真正做好多樣分化營銷。