銷售 讓我快樂讓我憂

03年，來到了上海灘。那時候沒有明確的目標，不知道自己想要成為什么樣的人，腦子里暈暈忽忽的沒有方向。之前的3年工作經(jīng)歷，大半是在渾渾噩噩中度過，不知道哪些東西可以幫助自己，在這繁華浮躁的城市中立足扎根。
　　經(jīng)歷了第一次的面試后，成為了某汽車俱樂部的經(jīng)理助理。汽車，是每個男人都喜歡的行當。汽車俱樂部，一個看似時尚有趣的職業(yè)。一年多以后，因為集團體制原因，自己為之辛苦努力，剛有雛形的公司面臨解體。自己和經(jīng)理堅持到了最后一刻，看著原來自己親自招聘，親手培訓(xùn)扶植的下屬，一個個的都找到的他們新的歸宿后，自己和經(jīng)理2個才黯然離開，實現(xiàn)了“把汽車俱樂部的大旗扛到最后一刻”的諾言。

　　一年半的服務(wù)生涯，跟著軍人出身的老總摸爬滾打，不敢說能力有多大的提升，感覺收獲最大的是自己的心態(tài)，為人處事的態(tài)度和做人的格局。知道了什么叫責任，什么叫誠信。同時也看到了自己身上諸多的不足。

　　公司解體之后，自己發(fā)誓，再不跟國有企業(yè)發(fā)生任何關(guān)系。這時，又機緣巧合的遇到了一個有著相同目標的拍檔。于是，便擁有了一家屬于自己的汽車美容店，雖然只是很少的一點股份。

　　因為有著服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗，因此一切操作起來似乎都沒有什么特別的難度，只是屬于自己的私人時間少的可憐。但是在工作中，收獲了巨大的快樂。結(jié)識了成百上千位的車主，和其中的很多人建立的深厚的友誼。

　　隨著時間的推移，感覺發(fā)展的空間越來越小，跟合作人的關(guān)系也越來越緊張。經(jīng)營和服務(wù)理念的沖突也越來越大。于是，人生再次面臨重要的選擇—這時，自己從小玩到大的好朋友遞來了橄欖枝，幾乎沒怎么猶豫，就再次進入另外一個岔路口。

　　但是，其實當初選擇做貿(mào)易的時候，并沒有深思熟慮，只是為了有事做而為之。剛開始做的時候，一度茫然失落。機械產(chǎn)品自己完全陌生，又沒有任何渠道跟積累。最重要的是，自己從來沒有想過要做一個銷售員—盡管自己曾經(jīng)是個非常成功的服務(wù)人員，受到眾多客戶的認可跟信任，但是對于傳統(tǒng)的機械行業(yè)，對于真正的業(yè)務(wù)銷售，自己心底有些排斥，有些怯懦。

　　10個月，頭3個月，幾乎沒有任何狀態(tài)，每天就是上網(wǎng)查查資料，找點信息打打電話，自己的搭檔一直是專業(yè)的銷售，每天都有客戶拜訪。他會不露聲色的提示我關(guān)于銷售方面的一些心得技巧，但是自己心里總是存在一個障礙，認為自己不是做銷售的，只適合做一個客服。

　　到了第二個3個月，因為公司資金的壓力，加之一些其他的原因考慮，我跟搭檔商量決定，讓他去一家加拿大的公司任職，我來負責公司的管理經(jīng)營，他利用空閑的時間來配合。這時，更是自己心緒的最低谷。甚至考慮過是否退出，重新回到老本行。但是，我的內(nèi)心告訴自己—你不能退縮！這是個麻煩，也是個機會，你要讓自己更加完善跟勇敢！你要證明你是個打不死的男人！

　　于是，在這3個月當中，自己開始強迫自己接受現(xiàn)在的行業(yè)，努力完成自己平時有些打怵的工作。其實管理方面我還是有一定經(jīng)驗和方法的，跟員工的溝通也不是問題，主要就是一直沒有進入一個銷售的狀態(tài)，角色始終沒有轉(zhuǎn)換過來。而作為公司的員工來說，自己的頂頭上司都沒有一個很強的業(yè)務(wù)能力的話，你的管理再規(guī)范，溝通能力再強，他們也不會很有信心的。

我每天不停的打電話，不斷的歸納總結(jié)，即使怕，也要強迫自己完成自己之前制定的目標。往外跑的次數(shù)越來越多，見的客戶越來越多。逐漸找到了一點點的感覺。

　　后來的3\\4個月，狀態(tài)越來越正常，渾身都有使不完的動力，計劃性越來越強，執(zhí)行的準確度也越來越高。和客戶溝通\\聯(lián)絡(luò)的感覺越來越棒。發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)愛上做銷售了。

　　我不知道這些轉(zhuǎn)變到底是從哪天開始，但是我起碼知道是自己的努力付出所形成的結(jié)果。一些心得跟大家分享一下:

　　1.剛開始做銷售的時候，心態(tài)是個坎，過了這個坎，就沒什么了。剛開始電話銷售的時候，一直有心理障礙，擔心被人拒絕，擔心遇到無理的采購?？墒呛髞碜约耗闷痣娫捑蛽芴枺瑩芡嗽傧胍f什么，根本不給自己胡思亂想的機會。打的次數(shù)多了，自然就不怕打電話了，即使被人拒絕，也不會覺得有什么傷害了。遇到再難辦的人，都能保持良好的心態(tài)來對待。

　　2.時刻保持快樂的狀態(tài)，學會給自己打氣。不管當時的狀況有多么糟糕，都要保持一顆樂觀的心。你的目標是要讓你身邊的人，所有見到過你的人，所有聽到過你聲音的人，所有看到過你文字的人，都能感受到你的快樂。把最好的東西跟別人分享，用快樂去感染每個人。即使在打電話的時候，也要保持微笑，對方絕對聽的出你當時的表情。

　　3.不要給自己留后路。把帽子先扔過墻去，有的時候，把自己逼到?jīng)]有辦法的時候，你才會發(fā)現(xiàn)自己原來有那么多的辦法。

　　4.計劃過的事情，一定要做到，不管有什么困難，都不要輕易改變自己的計劃。哪怕生病。這點很重要。做不到的時候，不要輕易就原諒自己，讓自己彌補自己的過失，哪怕是利用周末的時間。人犯了錯誤，必須要承擔責任，對自己要比對任何人都嚴厲。

　　5.即使是公司對公司，客戶也不是象你想象的那么難相處。不是每個采購都靠回扣活著。有些客戶，如果你能夠把關(guān)系搞到不需要提回扣，才是你的厲害。任何人都有感情，殺人犯也不例外。所以，干嗎在一開始就把采購想象的那么可怕呢?

　　6.格局要大，心胸要寬廣。但是不能忽視細節(jié)。做事的節(jié)奏不要輕易打亂。很不起眼的一件小事，有的時候反倒影響整個大局。即使不影響大局，起碼也會造成很多你想象不到的麻煩，浪費時間跟精力，所以，不要以為“做大事的人不拘小節(jié)”，這句話不是對每個人都適用的。不到一定的高度的時候，請暫時忘記這句話。

7.多跟別人溝通。“三人行，必有我?guī)煛薄髱熅褪谴髱?，沒說三人里面到底有幾個能做我們的老師，有可能全部都是！有空的時候，嘗試跟每個你能搭上話的人去搭訕，絕對能收獲很多。除了睡覺的時候，不要讓自己的嘴巴閑著。

　　8.對任何一個客戶，和有可能跟客戶有關(guān)的人，給出你所能給出的所有的熱情跟客氣。不要認為跟對方足夠熟悉了，就忘記了必要的禮數(shù)。沒有人會反感別人對自己給予足夠的禮遇和尊重。即使是人家公司的清潔工或者搬運工，也要對人家彬彬有禮，而且要發(fā)自內(nèi)心。不雅的動作和言行千萬要在沒有人的時候再做，最好在人家的洗手間里。不要以為人家辦公室或走廊里沒有人，就可以忘乎所以的挖挖鼻孔或者整整褲帶。

　　9.只要你認為有價值的，想要開發(fā)的客戶，哪怕只聯(lián)系過一次，也盡量把你所知道的他們公司的所有的號碼都存在自己的手機里—只要手機容量足夠—接到別人的電話時，張嘴就能報出對方尊稱的，對于對方來說，是很開心的事情。

　　10.想念你的客戶，就象想念你的戀人和孩子一樣，給予對方熾熱而真摯的感情—每個人都有關(guān)系很好的客戶和關(guān)系一般的客戶，也總會說，有些人對他客氣也沒有用，這人就是不冷不熱的—那一定是你自己的友好不夠真摯或者持久—堅持1年以上的示好以后再看看，沒有人不會被打動，如果沒有被打動，一定是動力不夠，而不是目標有問題。

　　11.時刻要否定自己。無論多完美的結(jié)局，晚上睡覺的時候，都要告訴自己—其實，我能讓局面更完美的—然后找出可以更完美的方法。在這個過程中，你便逐漸能夠感受到其中的樂趣。否定自己，不會讓自己失去信心—正相反，你會覺得自己越來越自信，因為你所掌握的通向成功的辦法越來越多。

　　12.有人幫過你，最好拿本子都記下來—一定要用鋼筆，幾百年都不會退色的墨水。當你有條件回報的時候，回報給別人的，一定要比人家當初給你的多。而且不要覺得很有成就感，你要認為這是你本就應(yīng)當做的。

　　13.有人傷害過你，你也要記得—最好只記得這件事，告訴自己不要在同個地方摔倒，至于傷害你的人，能忘記的就忘記。如果你非要也記在本子上，請選顏色最淡的鉛筆?？蛻艄纠飼杏绊懩銟I(yè)務(wù)的因素和人，他們跟你的對立永遠都是暫時的。繞過他們，不如讓他們喜歡你。

　　14.有什么有益的東西，一定要盡快跟別人分享。這樣你會得到的更多。不要等到人家反過來給你分享你本早就該跟別人分享的經(jīng)驗或者快樂的時候，你會發(fā)現(xiàn)，除了失落，還是失落，一點成就感都沒有。

　　15.所有看到我文字的人們，我希望你們能跟我一樣充實與快樂。我希望自己能夠為每個人制造哪怕一點點的好心情，能夠改變哪怕一點點你們原先不正確的想法。而當我遇到低潮的時候，一定會向你們求助和傾訴，我期待你們包容的臂膀和熱心的幫助。經(jīng)歷了這么多的波折，我終于選擇了自己應(yīng)該選擇的道路，我會堅持到理想達到的那一天和那天以后的所有的日子。愿我們能夠在越來越浮躁和功利的年代，保持自己的本色，達到自己的彼岸。