運(yùn)用《孫子兵法》創(chuàng)造高效率的銷售技巧

點(diǎn)題一 

　　 創(chuàng)造高效率的銷售技巧，是一個(gè)非常熱門的話題，要如何將原理演化為技巧的做法？ 

導(dǎo)讀：

　　"孫子兵法"的十大原理可以統(tǒng)攝"孫子兵法"十三篇章，這二個(gè)要交互運(yùn)用，最主要的就是掌握住十大原理。根據(jù)這些原理、銷售對(duì)象、銷售產(chǎn)品、銷售狀況來發(fā)展出各種銷售技巧。這些技巧在運(yùn)用的時(shí)候，有沒有符合"孫子兵法"原理？如果這些技巧很符合實(shí)際的狀況，而且又有很好的效果，可是卻又不符合"孫子兵法"里面所說，也沒有關(guān)系，簡(jiǎn)單的講就是：透過實(shí)際的運(yùn)用跟技巧，由原理和兵法來思考產(chǎn)生。然后去體驗(yàn)、觀察它的效果怎樣？彼此互相融合，你就會(huì)對(duì)于"孫子兵法"的原理，還有"孫子兵法"的內(nèi)容如何運(yùn)用，越來越成熟，而且你所思考出來的技巧也會(huì)越來越高超，這樣一定能夠發(fā)揮很好的銷售佳績(jī)，甚至于變成TOP Sales。

點(diǎn)題二

　　運(yùn)用"孫子兵法"教導(dǎo)各位大賺其錢，這是什么樣奧妙的理論呢？

導(dǎo)讀：

　　創(chuàng)造利潤(rùn)就是所謂賺錢，可以說是企業(yè)最基本的使命。企業(yè)只有賺錢才能不斷的成長(zhǎng)、才能夠回饋它的員工、它的客戶、它的供應(yīng)廠商，還有整個(gè)國(guó)家跟社會(huì)，善盡它的社會(huì)責(zé)任。"賺錢"可分成二部分：一部分是屬于業(yè)務(wù)部分。如何運(yùn)用"孫子兵法"，研究出更有效的行銷策略，訂出業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)預(yù)算。然后，再運(yùn)用孫子兵法里面所講的"領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御"做法，創(chuàng)造出更好的業(yè)務(wù)利潤(rùn)。"孫子兵法"的十大原理跟它里面各種做法，事實(shí)上不止業(yè)務(wù)可以運(yùn)用；在內(nèi)部的管理譬如說：生產(chǎn)、人事、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、財(cái)務(wù)等等也都可以運(yùn)用。第二個(gè)利潤(rùn)就是管理利潤(rùn)。從加強(qiáng)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，尤其是提高效率、降低成本，然后節(jié)省各種費(fèi)用來產(chǎn)生。努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)利潤(rùn)，然后產(chǎn)生更大的管理利潤(rùn)，將兩者加起來，公司自然就會(huì)變成更賺錢的公司。
 
點(diǎn)題三

　　常常有人問道：既然"孫子兵法"在經(jīng)營(yíng)上那么管用，如果同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣使用"孫子兵法"的策略，那又該如何因應(yīng)呢？

導(dǎo)讀：

　　"孫子兵法"里面有十大原理，其中一個(gè)原理就是："求己原理"。我們常常講事實(shí)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是你的同業(yè)或是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是你自己。如何能夠克服自己？超越自己？所以有的人說最大的敵人就是自己。"孫子兵法"可以說是中國(guó)人共有的資產(chǎn)，也是全世界人類共有的資產(chǎn)，全世界現(xiàn)在仍有很多政治家、軍事家，還有企業(yè)家都在使用"孫子兵法"。但是各人的研讀、了解、體會(huì)跟運(yùn)用自有巧妙不同。雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)運(yùn)用"孫子兵法"，但是企業(yè)本身如果好好用功、努力鉆研、運(yùn)用、努力的去體會(huì)、自然可以創(chuàng)造出更好的運(yùn)用方法，甚至于形成自己的獨(dú)特兵法。這樣永遠(yuǎn)可以贏過別人，也不怕別人有沒有學(xué)或是學(xué)的怎么樣。另外也可以從一個(gè)求全原理的觀念，也就是說所謂雙贏的策略著眼。如果敵我雙方都是運(yùn)用"孫子兵法"，事實(shí)上可以不要把它當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)對(duì)象，而是共同努力將市場(chǎng)做大。

內(nèi)容主述

一、"孫子兵法"十大基本原理簡(jiǎn)述。

二、如何運(yùn)用"孫子兵法"十大原理創(chuàng)造高效率的銷售技巧：

（一）先知原理
1、了解本公司產(chǎn)品的特色、設(shè)計(jì)、制造方法、品質(zhì)、缺點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、了解同行產(chǎn)品的特色、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，并作比較分析
3、了解本公司的組織系統(tǒng)及各相關(guān)同仁的個(gè)性，與相關(guān)同仁建立友誼關(guān)系
4、了解本公司選樣、報(bào)價(jià)、客訴、生管、物管、品管等作業(yè)程序
5、了解客戶業(yè)務(wù)狀況、組織與管理狀況
6、了解客戶采購(gòu)、工程、品管相關(guān)人員與主管的個(gè)性、喜好及家庭狀況等
7、了解客戶的需求

（二）計(jì)劃原理

1、制訂策略：產(chǎn)品策略、訂價(jià)策略、市場(chǎng)區(qū)隔策略、市場(chǎng)地區(qū)策略、通路策略、推廣策略
2、運(yùn)用目標(biāo)管理：訂立地區(qū)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、人員目標(biāo)、每月作比較分析檢討
3、訂立行動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)目標(biāo)訂立完成步驟、程序、階段性目標(biāo)、工作安排、主辦人、協(xié)辦人、最后目標(biāo)等，逐月或在重要階段檢討。
4、規(guī)劃組織及人員運(yùn)用。

（三）自然原理

1、提供客戶需要的產(chǎn)品，滿足客戶的需求 
2、勤于拜訪：銷售前、銷售時(shí)、銷售后
3、要求主管定時(shí)拜訪或陪同拜訪
4、主動(dòng)關(guān)心客戶人員動(dòng)態(tài)、健康、家庭、事業(yè)，適時(shí)寄卡片、小寵物
5、對(duì)客戶人員提供人生、健康、事業(yè)上的意見
6、主動(dòng)寄公司產(chǎn)品資料、宣傳資料
7、售前售后服務(wù)周到，處理客戶抱怨、索賠迅速
8、在友誼****談中或交際中完成交易

（四）求已原理

1、徹底要求交貨準(zhǔn)時(shí)，品質(zhì)良好
2、徹底了解本公司產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，要求持續(xù)降低產(chǎn)品成本
3、拜訪客戶時(shí)資料準(zhǔn)備齊全
4、徹底了解客戶個(gè)性與需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打破客戶心防，切入客戶的需求點(diǎn)，并盡量滿足客戶的需求
5、了解同行經(jīng)營(yíng)管理狀況及產(chǎn)品內(nèi)容，理性而客觀的說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及同行產(chǎn)品的缺點(diǎn)
6、加強(qiáng)自己及同仁的教育訓(xùn)練
7、加強(qiáng)對(duì)人生、哲學(xué)、健康、經(jīng)營(yíng)、管理、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、宗教的相關(guān)知識(shí)，與客戶交談?dòng)懻撛鲞M(jìn)情誼

（五）全存原理

1、知已知彼，妥善規(guī)劃，運(yùn)用組織，加強(qiáng)管理
2、加強(qiáng)與客戶的友誼、連絡(luò)及服務(wù)
3、與同行保持良好的關(guān)系
4、對(duì)公司提供客戶意見，加強(qiáng)改善公司管理
5、先與客戶簽訂最簡(jiǎn)單容易的訂單，與建立客戶關(guān)系后再慢慢開拓大的案子

（六）主動(dòng)原理

1、主動(dòng)拜訪、主動(dòng)寄資料、主動(dòng)提供意見 
2、主動(dòng)為客戶解決技術(shù)上的困難，提出改善的建議
3、主動(dòng)為客戶降低成本、節(jié)省費(fèi)用
4、主動(dòng)為客戶提供技術(shù)設(shè)計(jì)之協(xié)助，或是主動(dòng)代客戶設(shè)計(jì)
5、主動(dòng)協(xié)助客戶解決各種問題，或是介紹其他專家解決客戶問題
6、主動(dòng)向主管報(bào)告狀況及提供改善管理的意見
7、區(qū)分主要產(chǎn)品及次要產(chǎn)品，集中力量、中央突破

（七）利動(dòng)原理

1、為客戶的利益著想，運(yùn)用客觀的數(shù)字計(jì)算，規(guī)劃及爭(zhēng)取最低的成本及最大的利益
2、運(yùn)用本身豐富的常識(shí)增進(jìn)客戶的知識(shí)，使客戶得到附加的利益
3、運(yùn)用良好的規(guī)劃、動(dòng)人的說明、良好的友誼關(guān)系，在客戶感動(dòng)之余促使客戶立即簽約或購(gòu)買
4、對(duì)客戶的質(zhì)疑作耐心、有禮，而且理性的說明。不計(jì)較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度
5、運(yùn)用廣大的人脈關(guān)系為客戶介紹可提供產(chǎn)品與服務(wù)的廠商，并且為客戶介紹客戶

（八）迅速原理
1、運(yùn)用符合客戶需求的產(chǎn)品及周到的服務(wù)爭(zhēng)取客戶，親情友情只作為一種輔助性的助力
2、對(duì)客戶的要求做迅速的服務(wù)
3、每次見面后約定下次見面的時(shí)間
4、針對(duì)每一案例對(duì)客戶作密集而緊密的追蹤，但要注意勿使客戶厭煩
5、對(duì)每一案件的各種程序應(yīng)列表追蹤直至完成，不要錯(cuò)失或遲延每一步驟

（九）秘密原理

1、引導(dǎo)客戶說出內(nèi)心真正的需求，針對(duì)需求予以滿足
2、了解客戶的狀況，以專業(yè)的立場(chǎng)，對(duì)客戶提出切要的建議
3、善守業(yè)務(wù)機(jī)密，勿使同行知悉
4、多方了解同行業(yè)務(wù)機(jī)密
5、對(duì)客戶資料應(yīng)極端守密，忽泄漏予他人

（十）變化原理

1、以低廉的成本、良好的品質(zhì)、準(zhǔn)確的交貨、妥善的管理作為爭(zhēng)取及維持客戶的主要力量（正兵）；其他作為次要力量（奇兵），兩者相互為用
2、掌握客戶的動(dòng)態(tài)，機(jī)動(dòng)調(diào)整銷售策略與作法

商戰(zhàn)演義

　　故善戰(zhàn)者，致人而不致于人

　　從孫子兵法看線藝電子公司的主動(dòng)原理
實(shí)例1：

　　線藝電子公司（COILCRAFT INC）設(shè)立于美國(guó)芝加哥附近的柯利城（CARY），已有五十多年歷史，專門從事電子線圈及變壓器等的生產(chǎn)。該公司原來在美國(guó)各州有八個(gè)工廠，后來因客戶外移及成本高漲，工廠外移至臺(tái)灣、墨西哥、新加坡，近幾年又在中國(guó)大陸設(shè)廠。線藝在美國(guó)總部設(shè)置了龐大的研究發(fā)展部門，并要求世界各子公司也都成立研發(fā)部門。線藝爭(zhēng)取訂單十分主動(dòng)，除業(yè)務(wù)方面外，在技術(shù)上也是一樣。例如：客戶在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常主動(dòng)為客戶設(shè)計(jì)所需的線圖和變壓器。若客戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有線圈變壓器上的困難或缺點(diǎn)，也會(huì)主動(dòng)代為解決。因此，線藝公司總是成為客戶第一個(gè)指定的廠商。在產(chǎn)品供應(yīng)后，線藝也主動(dòng)繼續(xù)關(guān)心是否仍有技術(shù)問題須再改善；若產(chǎn)品發(fā)生品質(zhì)問題也都立即快速?gòu)氐捉鉀Q。準(zhǔn)時(shí)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，再加上主動(dòng)的技術(shù)服務(wù)和其他服務(wù)，必能成為最受歡迎的廠商。

　　昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。故其疾如風(fēng)，侵掠如火

　　從孫子兵法看艾科卡反敗為勝

實(shí)例2：

　　艾科卡原是擔(dān)任美國(guó)福特汽車公司高級(jí)主管，1978年被公司解聘、1979年被聘為財(cái)務(wù)陷入危機(jī)的克萊斯勒公司總裁，整頓公司十分成功。后來艾科卡將整頓經(jīng)過著述成--《反敗為勝》一書，風(fēng)靡全球。艾科卡被福特解雇時(shí)年五十四歲；被聘為克萊斯勒總裁后，他以"踏上險(xiǎn)將沉沒的船"來形容當(dāng)時(shí)的處境。隨后他以破釜沉舟的心，大刀闊斧極力整頓內(nèi)部，并且全力爭(zhēng)取到政府八億美元的貸款，終于使克萊斯勒獲得生機(jī)。在市場(chǎng)推銷上艾科卡針對(duì)消費(fèi)者的需求，率領(lǐng)研究發(fā)展人員迅速推出性能杰出的K型車，本人更在電視上親自大做廣告。堅(jiān)持的行銷、配合產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)和性能，迅速占有了市場(chǎng)，也使公司盈余大增。1983年8月15日，八億美元貸款還清，使艾科卡一時(shí)成為美國(guó)的風(fēng)云人物，他的自傳《反敗為勝》也成為暢銷書。

　　個(gè)人或企業(yè)遭遇困境時(shí)不要意志消沉，仍應(yīng)積極奮斗，努力迅速安內(nèi)攘外，先求生存，再求發(fā)展。艾科卡的反敗為勝，讓大家得到一個(gè)很大的鼓勵(lì)。