電話銷售中如何巧用善意的謊言

　為了達(dá)到目的應(yīng)否撒謊？顧問Heinz先生說：有1/2的機(jī)會(huì)你的謊言會(huì)被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認(rèn)為撒謊不好，很容易到最后會(huì)不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達(dá)成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會(huì)損害銷售者本人與公司的形象。

　　1、讓對方相信你曾經(jīng)來電并被告知在當(dāng)天再來電。

　　2、采用另一身份：自稱是助手，說你的老板想與對方見面（這種方法通常非常奏效）。而到了見面的時(shí)候只須說是由你負(fù)責(zé)處理該事或老板有事不能來。

　　3、在講出對方姓名時(shí)千萬別用銜頭或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好，李先生來電，請叫JamesWang聽電話。這樣，秘書就會(huì)認(rèn)為你早已認(rèn)識(shí)對方，而較容易讓你與其上司通話。

　　附：

　　A、遇到電話障礙時(shí)如何注意識(shí)別——“許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實(shí)是碰上了電話障礙?！彪娫挔I銷顧問Heinz如是說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在撒謊：

　　讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實(shí)際上，她是為了讓你自動(dòng)掛線。

　　每次致電，秘書總是建議你晚點(diǎn)再來電。

　　秘書對你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的籍口！

　　當(dāng)你剛報(bào)上自己的名字或公司名時(shí)，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會(huì)。

　　B、越過電話障礙的11“金句”

　　對方說回答“他沒有時(shí)間”，“他在開會(huì)”?！白詈迷谑裁磿r(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他？”“他不聽銷售員的電話。”“那有誰對我的產(chǎn)品有興趣？”“我不需要該產(chǎn)品?！薄皽?zhǔn)確地說你對該產(chǎn)品有何具體要求？”“王先生對此不感興趣?！薄八蟹裾f明不喜歡的理由？”

　　“發(fā)一份傳真過來吧。”“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么？”“寄一封信給我們吧?！薄耙呀?jīng)寄過了。”

　　“我們的購買計(jì)劃已經(jīng)擱置?！薄澳銈兪裁磿r(shí)候才投入新的購買計(jì)劃？”“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?！薄拔覀兪裁磿r(shí)候聯(lián)系你比較合適？”“我不知道他什么才開完會(huì)?！薄澳枪纠镎l會(huì)知道呢？”

　　“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?/P>

　　C、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的技巧

　　在所有大公司里，雇員們都有一個(gè)直接分機(jī)號，但對于你來說也許很難獲悉，如果知道分機(jī)號是多少位數(shù)（3或4位），就可以按一個(gè)隨機(jī)號碼，然后向?qū)Ψ秸f：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請問是這個(gè)分機(jī)號碼？10個(gè)人中有9個(gè)會(huì)認(rèn)為來電者是同一公司里的人而告訴你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。如此便可以輕松越過秘書小姐的障礙。