如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕

現(xiàn)代社會(huì)， 人們的時(shí)間寶貴，所以除非必要，客戶對(duì)于不速之客的推銷員一般都是持有厭煩態(tài)度。一般情況下，會(huì)受到拒絕的態(tài)度有以下幾種：
    1，“我沒興趣”
    應(yīng)對(duì)技巧是：
   “這點(diǎn)我能理解，在您還沒有看清楚事物前，不感興趣是正確的”---基于同情心。
   “不過我希望您能給我個(gè)機(jī)會(huì)讓我為您講解，不知道您明天下午或后天下午哪段時(shí)間不太忙？”---“二擇一法”
    2，“我不會(huì)買?！?
    應(yīng)對(duì)技巧是：
   “為什么？”---找到不買的原因。
   “沒有關(guān)系，請(qǐng)您聽聽我的介紹以后再?zèng)Q定。不知您明天上午或下午是否有空？”
    3，“我沒有錢”
    應(yīng)對(duì)技巧是：
   “您覺得買**產(chǎn)品要很多錢嗎？”
   “不買沒有關(guān)系，不過，聽聽介紹對(duì)您沒什么損失呀！請(qǐng)問您明天或后天。。。。”跟對(duì)方打哈哈。
    4， “我不需要?！?
    應(yīng)對(duì)技巧是：
   “您不是不需要，而是不想要吧？”
   “您可能不需要，但是您單位需要呀！”
    5，“我太忙了。”
    應(yīng)對(duì)技巧是：
   “高師，就是想到您可能太忙，所以才先打個(gè)電話和您約個(gè)時(shí)間， 而沒有冒昧的打擾您。 請(qǐng)問您明天或后天哪個(gè)時(shí)間比較方便？”
    6，“這是在浪費(fèi)你的時(shí)間，你去找找其他人吧！”
    應(yīng)對(duì)技巧是：
   “高師，您真是好， 這么為我們業(yè)務(wù)員考慮，我一定要認(rèn)識(shí)您不可，請(qǐng)問您明天上午還是明天下午有空嘛！”
    總之，要切記，千萬不能讓對(duì)方猶豫，思考，拒絕的機(jī)會(huì)，一處理完客戶的反對(duì)意見，一定要緊接著再一次“搞定見面的時(shí)間，地點(diǎn)?！边@才是業(yè)務(wù)員最重要的目的所在。

 
8成是在推脫。這很可能說明我沒有真正明白他的需要，還有我沒有把產(chǎn)品介紹到點(diǎn)子上。當(dāng)顧客說“太貴了”時(shí)：我8成是沒有把一個(gè)產(chǎn)品的“價(jià)格”與“價(jià)值”分清楚。要讓顧客明白他用了你的產(chǎn)品所得到的好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他所花的錢。就相當(dāng)于維新老師的那句話：“帶著一個(gè)上市計(jì)劃”去找他，對(duì)方需要增加幾個(gè)人，需要加幾臺(tái)車，多少星期后能上貨架，多少天能收回成本。讓顧客明白你的東西能給他的好處!當(dāng)顧客說“再考慮一下”：我的介紹他有些聽進(jìn)去了，但沒能促使購(gòu)買力。我關(guān)鍵還是沒能先知道他的需求。

做銷售就像是口渴的人挖井。你不挖就要沒水喝，所以我們?cè)谕谥?先探查地型（找到目標(biāo)消費(fèi)者），2再熟練運(yùn)用你的工具（專業(yè)技能、話術(shù)、樣品等），3加上持續(xù)不斷的努力付出（每天大量行動(dòng)。每次認(rèn)真檢討。）4把那些不需要的泥土和石頭（拒絕，受信心打擊）拋在身后，繼續(xù)投入。

講個(gè)我的故事。一天我在公車車站等車，有個(gè)年輕人走過來，很有禮貌且有點(diǎn)“理直氣壯”地和我說：我坐車還差一塊錢，請(qǐng)給我一塊錢好嗎？我看著他，從口袋里掏出了一元給了他。他有禮貌的說了聲謝謝，然后轉(zhuǎn)身上公車走了。當(dāng)時(shí)我真的沒有反映過來，就答應(yīng)他的請(qǐng)示了。。我對(duì)在身旁的朋友講，這個(gè)就是“勇于開口，就會(huì)得到”。常常受到拒絕的次數(shù)多了，自己就會(huì)害怕下一次向顧客開口，其實(shí)顧客才不管你昨天怎么了？你剛才被其他人拒絕了，你的心情不好，他才不管你。所以，我們要把每一次的銷售行為，當(dāng)做是全新的一次。而且我們要越占越勇！從主觀的（自己心態(tài)）和客觀的（自己的專業(yè)程度，對(duì)顧客了解的程度）兩方面牢牢把握住，再加上我上面提到的挖井的感覺，持續(xù)不斷，就會(huì)成就。業(yè)余也要做到適當(dāng)?shù)慕o自己減減壓，找朋友，找前輩傾訴一下。但謝絕消極，在相互討論的時(shí)候只講“如何才能更好，更有效的……”業(yè)余也要做到適當(dāng)?shù)慕o自己減減壓，找朋友，找前輩傾訴一下。但謝絕消極，在相互討論的時(shí)候只講“如何才能更好，更有效的……”相信過了一段適應(yīng)期，就會(huì)在市場(chǎng)上如魚得水了。