電話營(yíng)銷(xiāo)如何提高自己傾聽(tīng)力

 電話地銷(xiāo)人員往往擅長(zhǎng)于說(shuō)話，而忽視聽(tīng)話的重要性。在電話行銷(xiāo)過(guò)程中，如果不會(huì)傾聽(tīng)行銷(xiāo)對(duì)象的話，其結(jié)果往往是行銷(xiāo)起來(lái)很難攻破目標(biāo)。?

    那么，那些不擅長(zhǎng)“聽(tīng)”的推銷(xiāo)員該如何提高自己的傾聽(tīng)能力呢?這里有增強(qiáng)推銷(xiāo)員傾聽(tīng)能力的九種方法。?

    1.相信傾聽(tīng)的重要性。如果我們意識(shí)不到多聽(tīng)一點(diǎn)別人對(duì)我們說(shuō)的話的價(jià)值，那就完全沒(méi)有必要?jiǎng)谛娜ジ倪M(jìn)這種創(chuàng)造性的能力。?

    2.予以注意。當(dāng)別人講話的時(shí)候，想像我們的眼睛充滿活力地看著他們，不但讓他感覺(jué)到自己受重視，而且有助于我們對(duì)顧客的理解。?

    3.對(duì)說(shuō)話人的姿態(tài)和面部表情要予以關(guān)注。我們都不喜歡對(duì)一個(gè)沒(méi)有情感的人說(shuō)話，就是偶爾發(fā)出笑聲，或者表示同意地點(diǎn)點(diǎn)頭也是好的。就像打一個(gè)哈欠可以泯滅一個(gè)談話者的積極性一樣，一聲會(huì)意的笑聲足以產(chǎn)生鼓舞人積極性的力量。?

    4.絕不要尋找沒(méi)有興趣的話題去討論。有創(chuàng)造才能的人總是關(guān)心新的和與眾不同的信息。保持你的大腦開(kāi)放，盡量接受新的思想。?

    5.避免對(duì)說(shuō)話人抱有偏見(jiàn)。要注意講話人說(shuō)的話，而不要注意他講話的方式。?

    6.邊聽(tīng)邊做簡(jiǎn)要的記錄。當(dāng)你過(guò)后重看這些記錄的時(shí)候，它們能夠喚起你的回憶并能把你帶回到原來(lái)談話的場(chǎng)景。?

    7.尋找說(shuō)話人的目的，設(shè)法了解他的企圖。?

    8.要認(rèn)識(shí)到，我們“感情上的盲點(diǎn)”具有妨礙我們認(rèn)真聽(tīng)別人講話的傾向。這指的是常常能把我們推到錯(cuò)誤道路上去的話語(yǔ)或思想。如果我們知道了這樣的“盲點(diǎn)”，我們就可以確定哪些是干擾我們情緒的話語(yǔ)和思想，徹底分析或者與一個(gè)好朋友或家庭成員討論一番，然后根除它。?

    9.保持敏銳的觀察力。傾聽(tīng)彼此都很感興趣的方面，抵制精神渙散。想要讓我們的思維迅速地集中在被說(shuō)的事情上，應(yīng)做三件事：①反復(fù)思考聽(tīng)到的材料。②提前思考，預(yù)期要被談到的下一個(gè)方面。③過(guò)后思考，扼要重述。