營(yíng)銷員應(yīng)該是消費(fèi)者的采購(gòu)員

為什么優(yōu)秀的營(yíng)銷員應(yīng)該是消費(fèi)者采購(gòu)員呢?乍看，這個(gè)題目好象怪怪的，其實(shí)不然，這正是對(duì)一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷員的基本判定。只有在消費(fèi)者內(nèi)心里稱得上“采購(gòu)員”的營(yíng)銷員，才能真正經(jīng)得起實(shí)踐和歷史的檢驗(yàn)，才是真正的優(yōu)秀營(yíng)銷員!

　　我們經(jīng)常以一種固定的思維，或者一種固定的角度，或者一種固定的立場(chǎng)，而多數(shù)時(shí)候又是以某家企業(yè)的自定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核，來(lái)給營(yíng)銷員的優(yōu)劣做裁判，因?yàn)榱?xí)以為常，也就從來(lái)不曾考慮考核標(biāo)準(zhǔn)的正確與否，所以認(rèn)定的優(yōu)秀營(yíng)銷員往往不被外界認(rèn)可，尤其不被消費(fèi)者認(rèn)可，在消費(fèi)者看來(lái)，或許認(rèn)為優(yōu)秀營(yíng)銷員是因?yàn)樽畲笙薅鹊貙?shí)現(xiàn)或維護(hù)了企業(yè)的利益，這種單方面的利益維護(hù)，也許是建立在侵害消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)之上，尤其那些不法企業(yè)的營(yíng)銷員越優(yōu)秀，那么他們對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的危害越嚴(yán)重!如此，優(yōu)秀營(yíng)銷員又從何談起?還有，誰(shuí)家說(shuō)自家的孩子丑啊?看看幾乎每家企業(yè)，都說(shuō)他有素質(zhì)多高、能力多強(qiáng)、多么優(yōu)秀的營(yíng)銷員，果真如此嗎?恐怕還需要消費(fèi)者好好來(lái)檢視一番!

　　當(dāng)我們說(shuō)“優(yōu)秀營(yíng)銷員應(yīng)該是消費(fèi)者的采購(gòu)員”時(shí)，我們其實(shí)是給優(yōu)秀營(yíng)銷員賦予了更高的社會(huì)責(zé)任和道德要求，也為企業(yè)提供了考核的依據(jù)(企業(yè)在評(píng)定優(yōu)秀營(yíng)銷員時(shí)，應(yīng)該參考來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià))，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)一種更高境界的要求。

　　常識(shí)告訴我們，采購(gòu)員是老板最信任的人之一，采購(gòu)員要對(duì)老板負(fù)責(zé)，采購(gòu)員代表了老板的利益，采購(gòu)員在為老板獲取最大利益，采購(gòu)員在正當(dāng)?shù)鼐S護(hù)老板的利益，采購(gòu)員最懂得老板的心思，采購(gòu)員最理解老板的最高要求和最低標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)營(yíng)銷員來(lái)說(shuō)，自己的父母是生身父母，消費(fèi)者則是養(yǎng)身父母，沒有養(yǎng)身父母，營(yíng)銷員則成了無(wú)源之水無(wú)本之木，生存何以為繼?藉此可以說(shuō)消費(fèi)者是營(yíng)銷員最大的、一成不變的“老板”，對(duì)老板而言，他要選最優(yōu)秀的人做采購(gòu)員，反過來(lái)說(shuō)“采購(gòu)員”一定是老板認(rèn)為最優(yōu)秀的人，也就是消費(fèi)者的“采購(gòu)員”一定是“最優(yōu)秀的營(yíng)銷員”，所以說(shuō)“優(yōu)秀的營(yíng)銷員應(yīng)該是消費(fèi)者的采購(gòu)員”。

　　作為消費(fèi)者采購(gòu)員的優(yōu)秀營(yíng)銷員，應(yīng)該怎么做呢?

　　要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

　　優(yōu)秀營(yíng)銷員要從內(nèi)心里，對(duì)消費(fèi)者有種強(qiáng)烈的責(zé)任感，要遵守國(guó)家法律、行業(yè)規(guī)范、安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等，比如不銷售不合格商品、超期產(chǎn)品等。做事對(duì)得起良心，不做任何違背消費(fèi)者利益的事。要為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、品種豐富、及時(shí)新鮮的商品，要對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買提供最大方便，要為消費(fèi)者的購(gòu)后提供服務(wù)，包括體驗(yàn)、更換、退貨、安裝、檢查、維護(hù)等全程無(wú)憂的服務(wù)。

　　了解消費(fèi)者需求

　　優(yōu)秀的營(yíng)銷員要走入消費(fèi)者當(dāng)中，要與消費(fèi)者做朋友，要調(diào)查、分析、研究消費(fèi)者對(duì)商品的印象、要求、建議、意見，并提供解決問題的方案，要了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買能力、購(gòu)買心理、購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等。

　　維護(hù)消費(fèi)者利益

　　優(yōu)秀營(yíng)銷員不僅自己不做對(duì)消費(fèi)者不利的事，還要帶頭和倡導(dǎo)全部營(yíng)銷員、全社會(huì)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者利益，打擊非法侵害消費(fèi)者利益的行為，而且還要為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的利益。

　　做消費(fèi)者的顧問

　　優(yōu)秀營(yíng)銷員不僅有營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，還要有足夠的行業(yè)知識(shí)和商品知識(shí)，以便為消費(fèi)者的購(gòu)買商品提供幫助，教會(huì)消費(fèi)者如何選擇商品、選擇怎樣的商品，使消費(fèi)者準(zhǔn)確辨別商品的優(yōu)劣和真假。