推薦是客戶(hù)的一種本能

  在我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，推薦不僅是一個(gè)行銷(xiāo)的利器，同時(shí)也是客戶(hù)的一種本能。

    不善用客戶(hù)推薦，企業(yè)就是一種資源浪費(fèi)。

    實(shí)際上，客戶(hù)推薦非常有效，你的見(jiàn)證，尤其是實(shí)名的見(jiàn)證對(duì)于潛在的目標(biāo)客戶(hù)影響是很關(guān)鍵的。

    世界行銷(xiāo)之神杰亞伯拉罕實(shí)際上就利用這種方式獲得很大的營(yíng)銷(xiāo)效果。他一直使用一個(gè)郵箱：鼓勵(lì)那些看了他的書(shū)、聽(tīng)過(guò)它的錄音帶、看過(guò)和上過(guò)他課程的人在學(xué)習(xí)完杰亞伯拉罕的理論后，把運(yùn)用在自己企業(yè)的案例發(fā)給他。這樣，杰亞伯拉罕就有了大量的不同行業(yè)的素材。

    于是，他稱(chēng)自己為400多個(gè)行業(yè)，無(wú)數(shù)中小企業(yè)提供最有價(jià)值的行銷(xiāo)方法。實(shí)際上，他也是有根據(jù)的。

    這樣，他的案例庫(kù)不斷擴(kuò)展，他甚至還把這些案例編撰成書(shū)，或者很多寫(xiě)入它的新書(shū)和課程教材中，這樣，杰亞伯拉罕既把這些內(nèi)容變成了自己的內(nèi)容，又形成了有效的見(jiàn)證幫助他進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)。

    所以，你要鼓勵(lì)老顧客的反饋。

    老顧客的反饋對(duì)你來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)關(guān)鍵好處：

    1進(jìn)一步了解顧客的需求，及時(shí)更新調(diào)整自己的理論；

    2形成顧客見(jiàn)證，幫助你營(yíng)銷(xiāo)和宣傳；

    3給你帶來(lái)創(chuàng)新的靈感，利用顧客協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，充實(shí)你的內(nèi)容；

    目前在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)領(lǐng)域流行銷(xiāo)售長(zhǎng)信的行銷(xiāo)方法。如果讀者仔細(xì)觀察，你可以看到很多銷(xiāo)售信做了幾個(gè)舉措：

    1需要讀者發(fā)送姓名、電話、地址、郵件到指定郵箱（這樣，就獲得了潛在顧客的實(shí)名，因?yàn)槭墙o你寄送資料，你肯定不會(huì)留假姓名。這樣就獲得了潛在顧客的信息，有了郵箱和電話就便于和顧客長(zhǎng)期聯(lián)系，其實(shí)，這是銷(xiāo)售信的一個(gè)主要目的之一，獲得顧客聯(lián)系方式，為后續(xù)的銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)）

    2給一個(gè)時(shí)間期限，強(qiáng)化緊迫感；

    我們?cè)跒橐粋€(gè)客戶(hù)設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售信中只給了一周時(shí)間，強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限，送完為止。

    盡管可能庫(kù)存很多，但仍然要強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限，仍然要有時(shí)間限制。這樣，能夠烘托出產(chǎn)品的價(jià)值。

    如果你說(shuō)我們的贈(zèng)品多的是，什么時(shí)候要我們都給提供，你想誰(shuí)會(huì)認(rèn)為這玩意有價(jià)值。

  3鼓勵(lì)顧客推薦

    在銷(xiāo)售信的末尾，你一定要利用顧客推薦。希望顧客能夠把這一消息推薦給他的朋友、親戚、網(wǎng)友，因?yàn)閹椭汴P(guān)心的人，給他們提供有價(jià)值，你的朋友自然也會(huì)感激你。

    很多企業(yè)拼命打廣告，到處找營(yíng)銷(xiāo)人員，卻忽略了最大的營(yíng)銷(xiāo)力量——顧客。

    如果你的產(chǎn)品有價(jià)值，千萬(wàn)要利用顧客的推薦，而且，顧客的推薦是最好的營(yíng)銷(xiāo)武器。

    但是很多企業(yè)和個(gè)人很扭捏，不要意思讓顧客推薦，不敢向顧客要求太多。

    實(shí)際上這是一個(gè)錯(cuò)誤。

    推薦是顧客的一種本能。如果你的產(chǎn)品足夠好，推薦本身就是一種價(jià)值。

    我曾經(jīng)給我一個(gè)做銷(xiāo)售的朋友設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的雙名片策略就讓他提升了20%的業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)，每次服務(wù)完一個(gè)顧客，他都給人家兩張名片，每次別人都好奇，他說(shuō)如果您覺(jué)得我服務(wù)的好，當(dāng)您身邊有朋友需要此項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，煩勞您把我的名片給他們，我將向服務(wù)您一樣服務(wù)好您的朋友。結(jié)果，總有老顧客為其推薦顧客。

    因?yàn)橐坏┠銥轭櫩妥龀龀兄Z，你就會(huì)嚴(yán)格要求自己。進(jìn)一步升級(jí)和優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。

    而一旦你對(duì)自己要求殘忍，顧客自然就會(huì)選擇你并且忠誠(chéng)于你。最終顧客和你都會(huì)因?yàn)橥扑]而受益。

    說(shuō)了這么多，無(wú)非是想說(shuō)明，在行銷(xiāo)過(guò)程中，千萬(wàn)不要忘了顧客推薦，記住，顧客推薦是一種本能。