細(xì)節(jié)：忠誠(chéng)客戶的第一來(lái)源

     右手伸進(jìn)褲兜里，感覺(jué)好像有個(gè)漏洞似的——這條剛剛買(mǎi)來(lái)的嶄新西褲難道真的是折價(jià)貨，如此不負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量？不對(duì)，仔細(xì)感覺(jué)一下，才發(fā)現(xiàn)這不是褲兜里的破損漏洞，而是在褲兜里特意設(shè)計(jì)的一個(gè)更小的豎直的布兜。從大小、方向看來(lái)，這是專供人人們裝手機(jī)用的一個(gè)更為隱蔽的特別設(shè)計(jì)。

     于是，我才恍然大悟，這是廠家了解了很多消費(fèi)者習(xí)慣于把手機(jī)放在右褲兜里的習(xí)慣，更重要的，他們知道，在右褲兜里放上手機(jī)，左右橫向放著極不舒服，或者容易不小心溜出衣兜遺失手機(jī)，所以才作了如此特別的設(shè)計(jì)。

     ——柒牌男裝，這一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)了我。能如此了解消費(fèi)者的習(xí)慣，又如費(fèi)盡心思地替消費(fèi)者考慮，我沒(méi)有理由不繼續(xù)支持柒牌，沒(méi)有理由不成為他的忠誠(chéng)客戶。

     有句話說(shuō)得很對(duì)：“細(xì)節(jié)決定成敗”。天下大事，必作于細(xì)?？磥?lái)果然如此。

     從企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，忠誠(chéng)客戶才是持續(xù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。那么對(duì)于企業(yè)來(lái)講，靠細(xì)節(jié)來(lái)捕捉和穩(wěn)定忠誠(chéng)客戶就是一條制勝的法寶。如何才能做到精益求精、細(xì)致周到呢？

     一是要愿意了解消費(fèi)者的生活狀態(tài)。今天的企業(yè)雖然都有“以消費(fèi)者為中心”的意愿，但有很多企業(yè)卻僅僅停留在一些口號(hào)和計(jì)劃中，而不是切實(shí)樹(shù)立了了解消費(fèi)者的真實(shí)意愿。企業(yè)是圍繞著消費(fèi)者開(kāi)展業(yè)務(wù)的，利潤(rùn)是建立在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)上的，不了解對(duì)象，談不上經(jīng)營(yíng)。

     二是要善于分析消費(fèi)者的需求層次。需求來(lái)源于生活，消費(fèi)者的需求都是生活中的細(xì)節(jié)所積累而成。要善于分析消費(fèi)者的需求，從生活狀態(tài)中的一句埋怨、一點(diǎn)遺憾、一場(chǎng)誤會(huì)、一次沖突等角度出發(fā)，深入分析，由點(diǎn)而面，仔細(xì)推敲，把握創(chuàng)新。

     三是要積累迅速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。速度決定命運(yùn)，效率掌握生命。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)離不開(kāi)速度和效率，要發(fā)現(xiàn)需求，迅速轉(zhuǎn)化，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、設(shè)計(jì)、制造等能力，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快、要比消費(fèi)者快、要比政策快、要比自己以前的速度快。

     四是要依賴于細(xì)節(jié)的成功進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。假如沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)做了白費(fèi)，因?yàn)槲覀冎?，但消費(fèi)者卻不知己；我們重視制造的細(xì)節(jié)，卻忽略了傳播的細(xì)節(jié)；我們凝結(jié)了服務(wù)的能力，卻漠視了接受的意愿。

    可以說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)法寶，細(xì)節(jié)的重視和挖掘時(shí)成功的要訣。