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“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是過(guò)去半年多時(shí)間里騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰反復(fù)提及的一個(gè)關(guān)鍵詞。比如，他曾表示，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天才剛開(kāi)始”；后來(lái)又說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊基于此也作出了戰(zhàn)略調(diào)整。我們提出扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，立志做各行各業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)助手”。
去年9月30日，騰訊開(kāi)展了“近7年以來(lái)最大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”——在第三次組織架構(gòu)調(diào)整后，成立了新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。這個(gè)整合了騰訊云、位置服務(wù)、安全、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力的事業(yè)群被視為騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“對(duì)外窗口”。
作為在互聯(lián)網(wǎng)“上半場(chǎng)”笑傲風(fēng)云的巨頭，騰訊將如何用好自己在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)上取得的經(jīng)驗(yàn)，將過(guò)去面對(duì)個(gè)人用戶的經(jīng)驗(yàn)“遷徙”到為企業(yè)服務(wù)上去？在日前舉辦的2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，這張巨大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)圖揭開(kāi)了面紗。
兩網(wǎng)融合的“超級(jí)連接”
大會(huì)上，騰訊公司微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴講述了這樣一個(gè)故事。在屈臣氏，營(yíng)業(yè)員已經(jīng)開(kāi)始用企業(yè)微信添加顧客微信了。在顧客的微信中，屈臣氏展現(xiàn)的是一個(gè)帶有“企業(yè)認(rèn)證”標(biāo)志的專業(yè)形象。這樣一來(lái)，不僅新添加的客戶關(guān)系會(huì)自動(dòng)同步到屈臣氏的客戶管理系統(tǒng)中，即使員工離職，這些顧客關(guān)系也可以被順暢地分配給其他員工。
這個(gè)故事正是騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一步的寫(xiě)照，即通過(guò)微信和手機(jī)QQ這樣的“超級(jí)入口”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“超級(jí)連接”。正如騰訊公司總裁劉熾平所言：“微信和QQ平臺(tái)已成為各行各業(yè)有效觸達(dá)消費(fèi)者的最大平臺(tái)和數(shù)字連接器，這種能夠有效連接起個(gè)性化需求與規(guī)模化生產(chǎn)力的方式將創(chuàng)造出很多新的商業(yè)模式。我們希望探索兩張網(wǎng)的創(chuàng)新和融合。”
在騰訊公司智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊看來(lái)，如今正在實(shí)現(xiàn)的是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”，也就是讓線下流量通過(guò)線上方式產(chǎn)生價(jià)值。比如，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，用戶可以在多樣化場(chǎng)景中打開(kāi)微信小程序，獲得推廣、導(dǎo)購(gòu)、個(gè)性化優(yōu)惠等服務(wù)；在擁有VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等服飾品牌的綾致集團(tuán)，導(dǎo)購(gòu)在線上與用戶“產(chǎn)生連接”，林璟驊表示，“目前有20%的業(yè)績(jī)發(fā)生在關(guān)店時(shí)間內(nèi)”。
又比如，傳統(tǒng)商超步步高(7.990, -0.07, -0.87%)集團(tuán)在今年“5·20”期間利用數(shù)字化方式在長(zhǎng)沙玩了一把“我愛(ài)你小龍蝦”，一天就賣出了價(jià)值100萬(wàn)元的小龍蝦，其中60%在線上完成。步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填這樣描述“客流數(shù)字化”帶來(lái)的變化：“步步高的數(shù)字化會(huì)員已經(jīng)達(dá)到820萬(wàn)，明年的目標(biāo)是突破2000萬(wàn)。從2013年到2018年，我們的來(lái)客數(shù)受線上零售的沖擊，每年下降1%至2%，但今年1月至4月來(lái)客數(shù)不降反增。這個(gè)增量來(lái)自于線上線下的融合，與騰訊的賦能分不開(kāi)。”
不過(guò)，需要清醒認(rèn)識(shí)到的是，客流數(shù)字化同時(shí)意味著目前對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的改造仍主要集中在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，很明顯，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合不能僅止于此。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王慧文坦言，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的融合就像“火車與坦克的接軌”，營(yíng)銷之外的領(lǐng)域也需要“觸網(wǎng)”而變。王填則表示，智慧零售更像是一種算法，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可復(fù)制、可高效執(zhí)行的發(fā)展策略。
無(wú)論C端B端，核心都是人
在云南省滄源佤族自治縣，5000多名兒童用上了騰訊少兒編程平臺(tái)“扣叮”。統(tǒng)計(jì)顯示，截至目前，騰訊教育累計(jì)服務(wù)了1.5萬(wàn)多所學(xué)校、全國(guó)300多個(gè)地方的教育局以及7萬(wàn)多家教育機(jī)構(gòu)，服務(wù)用戶數(shù)超過(guò)3億。
“以前，大家對(duì)騰訊教育的認(rèn)知比較零散。去年9月份，我們進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，將過(guò)去散落在6個(gè)事業(yè)群中的20個(gè)教育產(chǎn)品重新梳理，形成了統(tǒng)一的‘騰訊教育’業(yè)務(wù)板塊。這個(gè)全新的業(yè)務(wù)板塊可以向個(gè)人、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)、教育管理部門(mén)提供智能連接、智能教學(xué)、智能科研和智能管理。”騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示。
擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)意味著服務(wù)對(duì)象從個(gè)人變成了組織，“并口歸集，統(tǒng)一指揮”是架構(gòu)上必不可少的一步。不過(guò)，在C端（用戶端）積攢的資源和優(yōu)勢(shì)中，哪些能夠“遷徙”到B端（企業(yè)端）？
連接著眾多用戶的“超級(jí)入口”，比如擁有11億用戶的微信，顯然是重要的資源。這會(huì)讓B端與C端的連接門(mén)檻更低，效率更高。騰訊公司副總裁丁珂表示，在醫(yī)療領(lǐng)域，截至今年5月，已有超過(guò)3.8萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有了自己的微信公眾號(hào)或者是小程序，60%的醫(yī)院為患者提供了微信生態(tài)上的各類智慧醫(yī)療服務(wù)，包括掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢服務(wù)等。過(guò)去1年間，約有1.1億用戶使用了微信上的各類醫(yī)療服務(wù)，其中近2000萬(wàn)用戶開(kāi)通了微信醫(yī)保支付，月活用戶近500萬(wàn)。
此外，長(zhǎng)期服務(wù)于個(gè)人用戶“鍛煉”出的技術(shù)也能“遷徙”。騰訊教育副總裁王濤舉例說(shuō)：“我們?cè)缦纫呀?jīng)推出了針對(duì)個(gè)人用戶的少兒英語(yǔ)產(chǎn)品ABC Mouse。其采用的人工智能技術(shù)通過(guò)服務(wù)個(gè)人用戶得到大量訓(xùn)練，可以識(shí)別學(xué)生讀英文的流暢和準(zhǔn)確程度。這樣的技術(shù)完全可以服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)應(yīng)用，為老師提供幫助。所以，不能用模式來(lái)簡(jiǎn)單切分一種技術(shù)究竟是該服務(wù)C端還是B端，我們看重的是互通性和共享性。”
說(shuō)到底，無(wú)論服務(wù)C端還是B端，最終都要落實(shí)到人，也即準(zhǔn)確把握用戶需求。“過(guò)去20年間，騰訊持續(xù)服務(wù)C端用戶，這意味著我們對(duì)C端用戶的理解、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品能力可以為所有合作伙伴帶來(lái)價(jià)值。”騰訊公司副總裁鐘翔平說(shuō)。
面向未來(lái)的技術(shù)引擎
“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不僅意味著要幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率，還要通過(guò)前沿技術(shù)賦予其轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑，這是騰訊此前沒(méi)有嘗試過(guò)的。”騰訊公司副總裁姚星表示，目前騰訊已建立起兩大實(shí)驗(yàn)室矩陣，其一是人工智能實(shí)驗(yàn)室矩陣，包括致力于全面基礎(chǔ)研究與應(yīng)用的騰訊AI Lab（人工智能實(shí)驗(yàn)室）、基于視覺(jué)的騰訊優(yōu)圖、基于語(yǔ)音與自然語(yǔ)言理解WeChat AI等實(shí)驗(yàn)室；其二則是基于前沿科技的實(shí)驗(yàn)室矩陣，涵蓋機(jī)器人(15.510, -0.17, -1.08%)、量子計(jì)算、5G、邊緣計(jì)算、IoT和音視頻技術(shù)等。“騰訊會(huì)在這些前沿技術(shù)上持續(xù)投入，努力打造面向未來(lái)的技術(shù)引擎，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展快車道。”姚星說(shuō)。
在人工智能方面，對(duì)一二產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的提升最引人關(guān)注。姚星說(shuō)：“比如，以前要檢測(cè)生產(chǎn)線，首先要拍攝照片，然后再靠人力分辨合格或缺陷產(chǎn)品，現(xiàn)在我們可以把這項(xiàng)技術(shù)交給人工智能了。機(jī)器自動(dòng)識(shí)別檢測(cè)的準(zhǔn)確率能達(dá)到90%，而且還可以節(jié)約50%的人力資源。”
更讓人意外的是人工智能對(duì)農(nóng)業(yè)的提升。在傳統(tǒng)認(rèn)知中，第一產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”的主要形式集中于電商銷售渠道。不過(guò)，這種認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)了。騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室首席研究員羅迪君告訴記者，在荷蘭瓦赫寧根大學(xué)舉辦的首屆國(guó)際人工智能溫室種植大賽上，騰訊人工智能竟然種起了黃瓜，而且憑借每季度24公斤/平方米的產(chǎn)量獲得了AI策略第一名、總分第二名的好成績(jī)。
人工智能怎么種黃瓜？“原理其實(shí)就和智能制造中的仿真技術(shù)差不多。我們建立了一個(gè)與真實(shí)溫室盡量接近的仿真系統(tǒng)，用傳感器和控制器訓(xùn)練人工智能，通過(guò)大量訓(xùn)練得到一個(gè)控制策略。然后，依靠這個(gè)策略，用人工智能控制真實(shí)溫室中的傳感器和控制器。在真正種植前，我們做了超過(guò)30萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)。從產(chǎn)量和利潤(rùn)來(lái)看，人工智能已經(jīng)能和人類頂級(jí)種植專家媲美了。”羅迪君表示：“目前我們正在開(kāi)發(fā)更有彈性的算法，讓人工智能以很低的學(xué)習(xí)成本從一種作物遷移到其他作物。”
而在騰訊量子實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)人張勝譽(yù)正在忙著調(diào)研制藥企業(yè)，試圖將量子技術(shù)應(yīng)用于化學(xué)研究與制藥行業(yè)。“我們?cè)谛》肿铀幬镅芯窟^(guò)程中引入人工智能模型，幫助傳統(tǒng)藥物研發(fā)流程升級(jí)，提高藥物研發(fā)效率。此外，我們還從化學(xué)入手，開(kāi)發(fā)了一個(gè)云上的計(jì)算平臺(tái)。通過(guò)量子化學(xué)云平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)科學(xué)計(jì)算的門(mén)檻將大幅降低，希望未來(lái)能夠催生一個(gè)基于云計(jì)算的科學(xué)計(jì)算生態(tài)。”
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