馬尼托瓦克起重機(jī)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

有一個(gè)共同的主題貫穿整個(gè)21世紀(jì)的設(shè)計(jì)。無(wú)論是軟件、服務(wù)、有形商品，或者就像我們的行業(yè)起重機(jī)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師和革新者頭腦中都會(huì)有這樣一種結(jié)論：即，“體驗(yàn)開(kāi)發(fā)”帶來(lái)了真正的差異化。

我們這個(gè)世紀(jì)大多數(shù)的突破，如蘋(píng)果的計(jì)算優(yōu)勢(shì)、谷歌地圖和自驅(qū)動(dòng)汽車(chē)、維珍航空公司、Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或者甚至于Amazon Prime的物流優(yōu)勢(shì)，都是成功的，因?yàn)樗麄冎苯訁f(xié)調(diào)客戶。它們提供一個(gè)平臺(tái)，在這里，人們可以創(chuàng)造他們自己的體驗(yàn)。

在20世紀(jì)，一份工作的情感因素往往被忽視了。過(guò)去的概念是以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新性考慮為特點(diǎn)和效益來(lái)簡(jiǎn)化工具或設(shè)備的設(shè)計(jì)。精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、面向制造的設(shè)計(jì)、或者面向制造和裝配的設(shè)計(jì)，是以前的主旋律。

就起重機(jī)而言，我們看到的是這樣的設(shè)計(jì)演變情況，塔式起重機(jī)、履帶式起重機(jī)、移動(dòng)式起重機(jī)、隨車(chē)吊，以及工業(yè)起重機(jī)。但是現(xiàn)在，主要理念已經(jīng)發(fā)生了變化，新的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)擁有了自己一套獨(dú)特的目標(biāo)。

在21世紀(jì)，提供產(chǎn)品使用體驗(yàn)者和共同參與體驗(yàn)者將帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)。創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)是在感情上鼓勵(lì)客戶– 客戶并不是單純購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品背后的原因和產(chǎn)品所能帶來(lái)的體驗(yàn)。

新的市場(chǎng)前景中的獲勝者將提供卓越的客戶體驗(yàn) - 產(chǎn)品或服務(wù)不再是簡(jiǎn)單地滿足一個(gè)需要而是改變客戶行為和態(tài)度的。

按照體驗(yàn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)是依賴于以技術(shù)為基礎(chǔ)的情感和共識(shí)的。它旨在努力理解客戶的苦惱和固有困難—即使客戶自己并沒(méi)有意識(shí)到他們面臨的困難是什么，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)以為常了。我們的目標(biāo)是通過(guò)更好的使用體驗(yàn)，并結(jié)合人類技術(shù)，減輕用戶的苦惱。

進(jìn)入KZ-100

正是擁有這一理念，我?guī)椭R尼托瓦克起重機(jī)公司和總部在華盛頓的Ferndale合成繩索開(kāi)發(fā)商—Samson—成立了一家合資公司。這家公司是我們?cè)趧?chuàng)新領(lǐng)域的合作伙伴，幫助我們?yōu)槠鹬貦C(jī)用KZ-100合成起重鋼絲繩共同創(chuàng)造了一種新的吊裝體驗(yàn)。

對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，它不僅僅是一根繩索，它更是一種美好的體驗(yàn)。是的，該產(chǎn)品和傳統(tǒng)的繩索一樣結(jié)實(shí)，并不會(huì)因?yàn)槠胀ǖ膿p壞如負(fù)載旋轉(zhuǎn)、電纜、鋼絲打結(jié)、紐絞以及潛水等原因，需要進(jìn)行更換。而且它比鋼更結(jié)實(shí)，比水更輕。但是，我們之所以認(rèn)為KZ-100是一次成功是因?yàn)樗峁┑淖吭降氖褂皿w驗(yàn)。

例如，KZ-100比傳統(tǒng)繩索的輕巧許多，裝備索具時(shí)更容易處理—這是一種更好的感受。傳統(tǒng)的鋼絲繩，在工作現(xiàn)場(chǎng)周?chē)献r(shí)，容易變得很臟且油膩。從審美的角度上講，KZ-100更討人喜歡;柔軟、光滑而且溫順，更適于起吊 — 再一次，成為一種更好的感受。

最后，考慮到吊運(yùn)沙子的操作人員對(duì)其固有的工作困難已經(jīng)習(xí)以為常了，我們希望的是在合成繩索的設(shè)計(jì)中賦予它一種新的吊裝體驗(yàn)，以此來(lái)改變操作工的態(tài)度和行為。我們尋求的是建立一種操作人員和KZ-100之間的情感聯(lián)系。

現(xiàn)在這種合成繩索讓人感到愉快，感覺(jué)工作現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)更有趣的地方。這使日常工作發(fā)生了真正的變化。從而使項(xiàng)目執(zhí)行更容易更高效。

創(chuàng)新曲線

當(dāng)我們?yōu)榱说玫礁玫捏w驗(yàn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，記住這些體驗(yàn)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該是全新的，這一點(diǎn)很重要。Everett Rogers，在他的書(shū)《創(chuàng)新擴(kuò)張》中展示了市場(chǎng)創(chuàng)新是如何遵循鐘形曲線的。在曲線的兩極，一端是早期的創(chuàng)新者和早期創(chuàng)新接受者;另一端，是落伍者。貫穿整個(gè)曲線中間位置，是早期的大多數(shù)市場(chǎng)和晚期的大多數(shù)市場(chǎng)。除非被強(qiáng)迫，否則落伍者是不會(huì)接受創(chuàng)新行為的。