中聯(lián)重科工程起重機：以客戶為中心 打造第一服務(wù)品牌

日前，工程起重機公司總經(jīng)理熊焰明在泉塘工業(yè)園主持召開了“打造第一服務(wù)品牌”戰(zhàn)略分解會議，分公司百余名中層管理成員參加了會議。

自從“藍色關(guān)愛 全心全E”體系建立以來，工程起重機公司貫穿設(shè)備生命周期的全方位服務(wù)得到了越來越多起重機用戶和媒體的認可，新的服務(wù)理念、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)標準引起了活動參與者的興趣和業(yè)界的關(guān)注。

為了實現(xiàn)“對客戶終身負責(zé)”的諾言，為了使 “成就價值，與客戶共成長”的腳步邁得更加堅實，跨進龍年的第一天，工程起重機公司就成立了“服務(wù)中心”，將汽車吊營銷公司服務(wù)管理、輪胎吊備件管理與備件公司職能進行了整合，“服務(wù)中心”設(shè)管理部、系統(tǒng)部、備件部、服務(wù)部、培訓(xùn)部五個部門，將服務(wù)職能擺在了分公司的重要位置，管理更加系統(tǒng)、及時和規(guī)范。

“服務(wù)中心”總經(jīng)理韓偉從安全品質(zhì)、人才培養(yǎng)、成本、生產(chǎn)、品牌傳播四個方面向與會者闡述了“打造第一服務(wù)品牌”戰(zhàn)略分解情況。

2012年，分公司將實施備件服務(wù)決策管理，強化服務(wù)的及時性和有效性；將完善服務(wù)人才培養(yǎng)體系，建立“服務(wù)工程師星級評定機制”，高標準地提升服務(wù)品質(zhì)和效能；將加大為客戶培養(yǎng)人才的力度，加強培訓(xùn)指導(dǎo)，規(guī)范機手對起重機設(shè)備的操作技能；將通過“呼叫中心”等渠道，及時回訪客戶，在為客戶服務(wù)方面繼續(xù)開拓創(chuàng)新。

此外，針對我國起重機普遍跨區(qū)域施工的情況，分公司設(shè)計并啟動了全國聯(lián)網(wǎng)的“DMS系統(tǒng)”，通過此系統(tǒng)，客戶可以享有專屬便捷的服務(wù)通道，從而高效傳遞零部件需求、產(chǎn)品維修等服務(wù)信息，大幅度提升服務(wù)響應(yīng)速度，縮短客戶等待時間，為客戶降低成本。

熊焰明表示，高品質(zhì)的服務(wù)是公司生存和發(fā)展的前提。他要求分公司所有部門要以客戶為唯一中心，以市場為重點，全員服務(wù)市場，服務(wù)客戶，爭創(chuàng)行業(yè)第一服務(wù)品牌。